Менеджер колл-центра

ElmaU - в переводе с татарского «улыбаться». И для нас это не просто название: за каждой улыбкой пациента стоят доверие, забота, внимательная коммуникация и правильно организованный путь в клинике.

Мы ищем менеджера колл-центра, который будет помогать пациентам сделать первый шаг к лечению: бережно отвечать на обращения, записывать на прием, сопровождать по базе и создавать ощущение надежности еще до визита в клинику.

• О клинике

ElmaU - современная стоматология в Казани с технологичным оборудованием, сильной командой врачей и высоким уровнем сервиса.

Мы оказываем комплексное лечение и реабилитацию зубочелюстной системы, уделяем большое внимание атмосфере, качеству коммуникации и тому, чтобы пациент чувствовал заботу на каждом этапе - от первого звонка до завершения лечения.

• Ключевая роль менеджера колл-центра

Менеджер колл-центра - это голос клиники и один из первых людей, с кем сталкивается пациент. От качества общения зависит первое впечатление, доверие и готовность пациента прийти на прием.

Ваша задача - не просто записать пациента, а помочь ему почувствовать: здесь его слышат, понимают и готовы о нем позаботиться.

• Что будет входить в задачи

- прием и обработка входящих обращений пациентов;

- консультация по услугам клиники и помощь в выборе направления;

- первичная и повторная запись пациентов на прием;

- ведение расписания врачей и работа с окнами записи;

- работа с медицинской информационной системой;

- создание и актуализация карточек пациентов;

- работа с базой пациентов: напоминания, повторные визиты, сопровождение после консультаций;

- подтверждение записей и корректная коммуникация по визитам;

- передача важной информации администраторам и врачам;

- ведение отчетности по обращениям, записям и результатам смены.

• Кому подойдет эта работа

- тем, кто любит общаться с людьми и умеет делать это спокойно, доброжелательно и грамотно;

- тем, кто внимателен к деталям и умеет работать с информацией без хаоса;

- тем, кто хочет работать не в «обычном обзвоне», а в современной клинике с сильным сервисом;

- тем, кому важно видеть результат своей работы: пациент записался, пришел, получил помощь и остался доволен.

• Условия

- доход 70 000 - 75 000 рублей;

- график 2/2;

- рабочее время с 08:00 до 20:00;

- официальное трудоустройство по ТК РФ;

- обучение продукту, услугам клиники и стандартам коммуникации;

- понятная система адаптации;

- работа в сильной команде современной стоматологии;

- льготное лечение для сотрудников;

- оборудованное рабочее место;

- дружный коллектив, корпоративные мероприятия и возможность роста.

• Финальный акцент

ElmaU - место, где улыбка пациента начинается с первого обращения. Если вы умеете слышать людей, любите порядок в коммуникации и хотите быть частью сильной медицинской команды, будем рады познакомиться.