Аналитика клиентского опыта и ограничений:
- Руководить процессами сбора и анализа данных для оценки влияния ограничений на клиентский путь, выявлять узкие места и формировать рекомендации по улучшению сервиса
- Регулярно оценивать текущие скрипты коммуникаций, процессы наложения и снятия всех видов ограничений (Антитфрод, комплаенс, кредитные риски, Аресты и взыскания)
Управление командами цифровых каналов:
- Разрабатывать и контролировать бэклог команд разработки (не менее 6 команд)
- Определять наполнение, контролировать исполнение изменений приложения, сайта и иных каналов в части доведения информации по ограничениям и разработки разнообразных сервисов и услуг в части безопасности клиентов
Заниматься разработкой моделей и прогнозированием:
- Контролировать создание математических моделей для прогнозирования оттока клиентов и оценки рисков
- Внедрять инструменты для минимизации негативных эффектов и онлайн оценки влияния ограничений на клиентов
Оптимизация процессов ограничений:
- Валидировать и развивать процессы наложения ограничений, обеспечивать их соответствие стандартам Банка и методологии Комплаенса
Управлять данными и платформой:
- Обеспечивать целостность, точность и согласованность данных во всех системах Платформы
- Участвовать в развитии технологических решений и импортозамещении
Стратегически управлять и развивать команду:
- Организовывать работу дирекции, планировать ресурсы и развитие компетенций сотрудников для обеспечения выполнения целей Департамента
