Условия оплаты

Оплата производится только после согласования удобного времени консультации с куратором и вами.

Оплату можно произвести:
1. Банковской картой;
2. Оплатить в рассрочку через Тинькофф Банк;
3. Через юридическое лицо.

Конфиденциальность

Консультации с кураторами строго конфиденциальны. Мы не передаём данные третьим лицам. Подробнее в соглашении конфиденциальности.

Консультации могут записываться для улучшения качества работы сервиса. В случае, если вы хотите отказаться от записи, сообщите об этом менеджеру.

Подобрать эксперта
Подарить
Поддержка
Записаться к куратору

Катя Павлинцева

СОО, Кухня на районе
СОО в Кухня на районе
,
Рокетбанк
Яндекс
Кухня на районе
Редактировать профиль
Кухня на районе
Яндекс.Медиасервисы
Кухня на районе
Рокетбанк
Рокетбанк
Менеджмент
Консалтинг
Digital
HR

Построила самую знаменитую службу поддержки в фудтехе, а сейчас «главная по тарелочкам» — отвечаю за операции и счастье клиентов в Кухне на районе. Расскажу и покажу, как делать сервис по любви и соединять людей с миссией так, чтобы бизнес от этого только выигрывал. А еще помогу разобраться, как и с каких ролей начинать в клиентском сервисе, проектном менеджменте и в управлении командами. Куда расти потом и как делать это быстро.

Люблю, когда всем вокруг хорошо. Поэтому и в жизни, и на работе стараюсь замечать и исправлять моменты, которые бесполезно отнимают время, приносят окружающим неудобство или грусть. Это мой драйвер.

Мой путь начался в Рокетбанке, где я построила отдел обработки заявок с почти одной себя до 120 человек, а потом захотелось ещё больше: менять процессы и двигать проекты по созданию клиентского счастья, но уже на уровне продукта.

После 3,5 лет я ушла в Яндекс, где руководила поддержкой 3 сервисов: КиноПоиска, Афиши и Музыки. Из самого клёвого там: мы впервые на рынке билетов развернули оффлайн-поддержку по всей стране и взяли на себя ответственность не только за то, что происходит с человеком до и во время покупки, но и после, прямо на местах.

В конце 2019 пришла к парням в Кухню на районе, чтобы построить самую лучшую поддержку в фудтехе и сделать так, чтобы она засияла. Справились настолько, что спустя два года, саппорт в Кухне стал сильно больше, чем саппорт.

И вот мы с командой двинулись дальше — улучшать ядро клиентского опыта и все операционные процессы в большой рознице.

Участвовала в месяце наставничества от Кухни на районе.

Общий опыт работы:
84

Больше 7 лет в клиентском сервисе, подборе и менеджменте процессов и команд:

  • Директор департамента розничного бизнеса и клиентского сервиса ❘ Кухня на районе
  • Руководитель службы поддержки ❘ Кухня на районе
  • Руководитель службы поддержки Медиасервисов ❘ Яндекс
  • Менеджер проектов ❘ Рокетбанк
  • Руководитель отдела обработки заявок ❘ Рокетбанк
СОО
Кухня на районе
настоящее время
Руководитель службы поддержки
Яндекс.Медиасервисы
настоящее время
Руководитель службы поддержки
Кухня на районе
настоящее время
Руководитель отдела обработки заявок
Рокетбанк
настоящее время
Менеджер проектов
Рокетбанк
настоящее время
С чем помогу
Занятий проведено: 
2
  • Старт в карьере: с каких ролей начинать в сферах клиентского сервиса, проектного менеджмента и управления, как раскрыть потенциал, выбрать нужную компанию и проявить себя на собеседовании, куда и как расти потом;
  • Создание сильных команд: как собирать команду и соединять миссии и людей, чтобы каждый ощущал свою причастность к чему-то большому и чувствовал себя счастливым;
  • Кризис самоопределения: как с ним справиться, найти новый смысл в своей работе или новое место внутри компании, чтобы все от этого выиграли.
Карьерная консультация

Выше в моём профиле описаны запросы, с которыми я могу помочь. Если ваша ситуация совпадает с одним или несколькими из них — на консультации как раз сможем её проработать. Проанализирую ваш опыт и поделюсь своим, дам обратную связь и практические советы, задам правильные вопросы и отвечу на ваши.

Результаты
Записаться
7500
/
60
мин.
active
Консультация B2B
Помощь в трудоустройстве
Релокация за границу
Аудит процессов
Начать карьеру
Тестовое собеседование
Оформить LinkedIn
Профориентация
Синдром самозванца
Узнать, сколько я стою
Отношения с коллективом
Личный бренд
Поменять работу
Развитие навыков
Отношения с руководителем
Проверить резюме
Оценить навыки
Справиться с выгоранием
Консалтинг
Оценить портфолио
Создать учебный план
Карьерный рост
Войти в IT
Карьерная консультация

Выше в моём профиле описаны запросы, с которыми я могу помочь. Если ваша ситуация совпадает с одним или несколькими из них — на консультации как раз сможем её проработать. Проанализирую ваш опыт и поделюсь своим, дам обратную связь и практические советы, задам правильные вопросы и отвечу на ваши.

Результаты
Записаться
7500
/
60
мин.
Куратор не добавил карьерные планы
Куратор не добавил точечные запросы
Занятий проведено: 
2
Работаю с карьерными планами:
No items found.
Работаю с развитием навыков:
No items found.
С чем помогу
  • Старт в карьере: с каких ролей начинать в сферах клиентского сервиса, проектного менеджмента и управления, как раскрыть потенциал, выбрать нужную компанию и проявить себя на собеседовании, куда и как расти потом;
  • Создание сильных команд: как собирать команду и соединять миссии и людей, чтобы каждый ощущал свою причастность к чему-то большому и чувствовал себя счастливым;
  • Кризис самоопределения: как с ним справиться, найти новый смысл в своей работе или новое место внутри компании, чтобы все от этого выиграли.
Обо мне

Люблю, когда всем вокруг хорошо. Поэтому и в жизни, и на работе стараюсь замечать и исправлять моменты, которые бесполезно отнимают время, приносят окружающим неудобство или грусть. Это мой драйвер.

Мой путь начался в Рокетбанке, где я построила отдел обработки заявок с почти одной себя до 120 человек, а потом захотелось ещё больше: менять процессы и двигать проекты по созданию клиентского счастья, но уже на уровне продукта.

После 3,5 лет я ушла в Яндекс, где руководила поддержкой 3 сервисов: КиноПоиска, Афиши и Музыки. Из самого клёвого там: мы впервые на рынке билетов развернули оффлайн-поддержку по всей стране и взяли на себя ответственность не только за то, что происходит с человеком до и во время покупки, но и после, прямо на местах.

В конце 2019 пришла к парням в Кухню на районе, чтобы построить самую лучшую поддержку в фудтехе и сделать так, чтобы она засияла. Справились настолько, что спустя два года, саппорт в Кухне стал сильно больше, чем саппорт.

И вот мы с командой двинулись дальше — улучшать ядро клиентского опыта и все операционные процессы в большой рознице.

Участвовала в месяце наставничества от Кухни на районе.

Опыт

Больше 7 лет в клиентском сервисе, подборе и менеджменте процессов и команд:

  • Директор департамента розничного бизнеса и клиентского сервиса ❘ Кухня на районе
  • Руководитель службы поддержки ❘ Кухня на районе
  • Руководитель службы поддержки Медиасервисов ❘ Яндекс
  • Менеджер проектов ❘ Рокетбанк
  • Руководитель отдела обработки заявок ❘ Рокетбанк
Истории успеха
In progress...
Рассказать подробно и понятно о пути человека может занять много времени. Скоро мы добавим каждому куратору кейсы его учеников
Отзывы
"Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare."

Name Surname

Position, Company name

"Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare."

Name Surname

Position, Company name

"Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare."

Name Surname

Position, Company name

"Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare."

Name Surname

Position, Company name

Я давно хотела к Кате и очень рада, что попала.
Катя подготовила вопросы, мы перед встречей уже имели материал для обсуждения. У Кати классный опыт и рабочий и опыт наставничества.

Мы разобрали что мне важно, что хотелось бы от работы. Дальше будем выбирать конкретные места и готовиться к ним.

По работе Эйч, как всегда, никаких слов, кроме спасибо!)
Все удобно, быстро, понятно ❤️

Мария Асейкина

Катя Павлинцева

СОО, Кухня на районе

Стоимость сессии от

7500

Стоимость зависит от времени, опыта специалиста и количества звонков, входящих в услуги
Записаться к куратору
Стоимость:
/
60
мин.

Оплата только после подтверждения менеджером времени с вами и куратором.

Сейчас у куратора слишком много заявок на консультации, посмотрите других кураторов из SETTERS. Или просто напишите нам: наши менеджеры всегда могут подобрать куратора под ваш запрос ❤️

Нажимая на кнопку «Записаться», вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и с публичной офертой.
Отлично, мы получили заявку. Проверьте почту, там появится доступ к странице консультации.
Упс! Что-то пошло не так при отправке формы. Попробуйте перезагрузить страницу.
Вопросы и ответы
Как получить консультацию?

1. Выберите куратора из списка. Можете выбрать сами или обратиться за помощью к нам — подскажем, кто сможет помочь с вашим запросом. Напишите в чат поддержки или нажмите на кнопку подбора куратора.

2. Оставьте заявку на консультацию по почте или в Telegram.

3. Мы с вами свяжемся. Уточним запрос, договоримся о дате и времени консультации, отправим ссылку для оплаты.

4. После оплаты добавим вас в чат с куратором и отправим ссылку на комнату для видеозвонка.

С чем к нам обращаются?

— Как устроиться на работу без опыта

— Как выбрать новую профессию

— Где получить профессиональное образование

— Как поменять место работы или сферу деятельности

— Как оформить сильное резюме и портфолио

— Как получить повышение и увеличить зарплату

— Как справиться с выгоранием и синдромом самозванца

— Как найти работу за границей

Как выбрать куратора?

1. Определите ваш запрос. Что вы хотите от консультации? Например, найти первую работу, упаковать ваш опыт в сильное резюме или узнать, как развиваться в дизайне.

2. Настройте фильтры поиска на странице с кураторами. Можно указать цель консультации, интересную вам сферу и компанию, со специалистом из которой вы хотели бы пообщаться.

3. Изучите профили кураторов. Посмотрите на их опыт и цели, которые они помогают достигать.

4. Почитайте отзывы наших учеников. Возможно, кто-то из кураторов помог им в схожей ситуации.

5. Или просто нажмите на кнопку подбора куратора :) Мы познакомимся с вашим запросом и подберём кураторов, которые смогут с ним помочь. Вы сами решите, к кому из них обратиться.

Что от меня требуется перед началом консультации?

1. Сформулируйте запрос. Расскажите нашим менеджерам, что вы хотите обсудить на консультации и какой результат ожидаете. Это поможет нам понять ваши потребности и донести их до куратора.

2. Найдите тихое место, чтобы во время видеозвонка вас ничего не отвлекало.

3. Подготовьте вопросы. Перед встречей подготовьте любые вопросы, какие у вас успели накопиться, а также озвучьте ожидаемые от консультации результаты.

4. Подготовьте резюме, портфолио или тестовое задание, которое хотите разобрать на консультации. Их попросят наши менеджеры до консультации и передадут куратору, чтобы он подготовился к встрече.

Что меня ждёт после консультации?

1. Поддержка куратора в чате. В течение одной недели после консультации сможете общаться, задавать вопросы, дорабатывать резюме.

2. Полезные материалы. Куратор поделится подборкой материалов, курсов и ссылок, которые вы обсуждали на консультации.

3. Домашнее задание. Если куратор даст вам задание, после его выполнения обсудите результаты в чате и получите рекомендации.

В чате вы также можете договориться с нами о следующей консультации, поделиться успехами и дать обратную связь, чтобы помочь нам стать лучше :)

Можно ли подарить консультацию с куратором?

Да. У нас есть подарочные сертификаты на сумму от 3 000 до 20 000 рублей. Получатель сможет сам выбрать куратора и дату консультации. Если консультация будет дешевле, чем номинал сертификата, остаток не сгорит и останется на балансе.

Остались вопросы?

Не стесняйтесь их задать — на все ответим

-->