November 10, 2022

Как из ошибки сделать кейс

No items found.
Как из ошибки сделать кейс

В каждой команде бывают косяки — и в нашей тоже. Но практически в любой ситуации можно найти положительные стороны. Совместно разобрав ошибку, вы сможете сделать процессы в своем отделе лучше и прозрачнее. А некоторые косяки могут стать вашей любимой историей для выступлений на конференциях. Расскажем про одну такую ошибку в нашей команде, которая теперь стала нашим любимым кейсом для лекций. И надеемся, что вдохновим другие команды взглянуть на свои провалы под другим углом.

Что пошло не так

Одна из главных рубрик сторис внутри приложения Самокат — это рецепты. Продюсер из нашей команды находит подходящий под наш запрос рецепт и делает более подробное описание задания для подрядчика. Сам рецепт на пригодность проверяет уже подрядчик. Обычно всё проходит гладко. Но как-то раз приготовить блюдо не получилось совсем — это было жареное молоко. Фотограф написала, что тесто растекается.

Как пытались исправить

Мы решили отменить съёмку и попросили нашего продюсера приготовить по своей же инструкции самостоятельно. У Юли все вышло отлично и мы отдали эту задачу уже другому подрядчику, который не знал о проблеме.

Ии… всё опять пошло не так

Другой подрядчик тоже не справился с рецептом. С натяжкой можно было бы собрать какие-то фотографии, но мы не стали этого делать.

В чём польза этой истории

Вместо этого, мы собрали из этой истории кейс. Главная мысль этого кейса — что редакция приложения Самоката за честность. Если у двух из трёх человек не получается приготовить по нашему рецепту, то мы не будем его публиковать. Даже несмотря на то, что бюджет потрачен. Потому что главное для нас — это любовь наших пользователей. По сложным и некорректным рецептам никто не будет готовить. Каждый раз, когда нам нужно объяснить, что значит «честность Самоката», мы показываем слайды про жареное молоко.

Эксперт в ЭЙЧ