Специалист по обучению
Sumsub — ведущая платформа полного цикла верификации, которая обеспечивает масштабируемое соблюдение требований. От проверки личности и бизнеса до постоянного мониторинга — наша платформа адаптируется к разным уровням риска и требованиям рынка, обеспечивая глобальное соответствие. Она позволяет настраивать аналитику и рабочие процессы с помощью интерфейса без кода.
Более 4000 клиентов — включая Bitpanda, Wirex, Avis, Bybit, Vodafone, Duolingo, Kaizen Gaming и TransferGo — доверяют Sumsub для ускорения роста, предотвращения мошенничества и поддержания соответствия по всему миру.
Сейчас мы ищем Специалиста по обучению, который присоединится к нашей команде поддержки и поможет с адаптацией и наставничеством агентов поддержки!
Чем вы будете заниматься:
- Адаптация и наставничество: Помогать новым сотрудникам в первые недели, чтобы они освоились с нашими инструментами и рабочими процессами и почувствовали уверенность, чтобы с первого дня вносить вклад.
- Освоение LMS: Проектировать и разрабатывать комплексные курсы с использованием нашей LMS-платформы для поддержания высокого уровня коллективных знаний.
- Технический сторителлинг: Писать понятные, дружелюбные материалы и статьи в Базу знаний, чтобы каждый — независимо от технической подготовки — понимал наши процедуры.
- Ведение знаний: Организовывать и проводить увлекательные вебинары и встречи для наших внутренних команд.
- Визуальное обучение: Разрабатывать и проводить презентации, которые эффективно обучают, информируют и хорошо воспринимаются разной аудиторией.
О вас:
- Вы уверенно организуете и проводите онлайн-тренинги и умеете удерживать внимание аудитории от начала до конца.
- У вас есть талант превращать сложную техническую информацию в простые и понятные инструкции «как сделать».
- Вы обладаете сильным чувством ответственности, внимательны к деталям и проактивно замечаете пробелы в знаниях, чтобы устранить их до того, как они станут проблемой.
- У вас есть подтверждённый опыт адаптации новых коллег и помощи им в достижении их полного потенциала.
Будет большим плюсом (но не обязательно):
- Опыт работы в B2B клиентской / технической поддержке (уровни L1, L2 или L3).
- Опыт работы с Cypher LMS.
- Умение работать с инструментами, такими как Zendesk, Intercom, Confluence, YouTrack или ClickUp/Monday.
Что мы предлагаем:
- Культура удалённой работы с доверием. Работайте там, где вам удобнее всего. Нет обязательных дней в офисе, нет трекеров посещаемости. В некоторых локациях мы предоставляем офисы или коворкинги, но выбор за вами.
- Настоящая гибкость. Мы не привязываем вас к графику с 9 до 5. Вы можете корректировать рабочее время по необходимости, главное — чтобы день был продуктивным и синхронизированным с командой.
- Дополнительные выходные. Ваш день рождения — официальный выходной. К тому же 10 личных дней в году, семь больничных без справок и дополнительное время на Рождество и Новый год. Время на отдых — часть нашего соглашения.
- Работа, которая имеет значение. Наша миссия — создавать цифровой мир, который безопасен, доступен и инклюзивен для всех. От борьбы с мошенничеством до упрощения и повышения безопасности онлайн-сервисов — ваша работа будет реально влиять на то, как люди доверяют онлайн.
- Оплата труда. Мы предлагаем справедливую и прозрачную оплату, ориентированную на рынок.
- По-настоящему глобально. Мы работаем через континенты и часовые пояса, с коллегами и клиентами со всего мира. Вы будете запускать кампании, которые пересекают границы, культуры и языки, и видеть, как ваши идеи реализуются по всему миру.
- Встроенный рост. Чёткие цели, открытая обратная связь и планы личного развития. Мы поддерживаем ваш прогресс через возможности обучения и покрываем расходы на профильные мероприятия — от дизайнерских конференций до маркетинговых форумов.
- Командные выезды. Иногда одного Slack недостаточно. Поэтому мы встречаемся лично несколько раз в год. Поездки полностью оплачиваются, чтобы вы могли встретиться, поработать вместе и зарядиться энергией.
- Обеспечение всем необходимым. Мы гарантируем, что у вас будет доступ к инструментам и оборудованию, необходимым для качественной работы.
- Дружелюбие по замыслу. Наш логотип — собака не случайно. Мы сохраняем человеческий, открытый и доброжелательный подход. Мы приветствуем индивидуальность, особенности и разные точки зрения, потому что именно это делает нашу работу умнее и веселее.
Этапы найма:
Скрининг рекрутера -> Тестовое задание -> Финальное интервью.
Звучит как отличная возможность для развития вашей карьеры? Тогда смело подавайте заявку!
Мы — глобальное сообщество новаторов, создателей и мыслителей, и верим, что разнообразие питает наши инновации. Sumsub гордится тем, что является работодателем с равными возможностями, стремящимся создавать разнообразную и инклюзивную команду. Мы приветствуем заявки от людей всех происхождений, культур, полов, опыта, способностей и взглядов. Присоединяйтесь к нам в формировании будущего с инклюзивностью.
