IT Support Specialist

Acerca de PLATA

PLATA es una compañía digital de servicios y tecnología financiera que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado mexicano, ofreciendo soluciones financieras basadas en inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad.

PLATA se fundó en 2022 por directivos e inversionistas que han construido algunas de las soluciones y compañías más innovadoras y exitosas en la industria bancaria digital a nivel mundial.

Acerca del equipo

El área de Internal IT Support tiene como principal propósito asegurar la continuidad operativa de la organización mediante soluciones tecnológicas eficientes, oportunas y confiables. El equipo brinda soporte integral a todas las áreas de la compañía, garantizando que la infraestructura, sistemas, herramientas y dispositivos funcionen correctamente y cumplan con los estándares de seguridad y calidad establecidos.

El Internal IT Support Specialist L2 actúa como un punto clave para la resolución de incidentes complejos, proporcionando conocimiento técnico especializado, asesoría y escalamiento oportuno a las áreas correspondientes. Su función contribuye directamente a mantener la estabilidad operativa de los servicios internos y habilitar a los colaboradores para desempeñar sus funciones de manera óptima.

Las funciones principales del rol son:

• Consultoría y administración de sistemas
  Brindar consultoría técnica especializada y ejecutar tareas propias de un administrador de sistemas, como la programación de copias de seguridad nocturnas y otras actividades de mantenimiento.
• Análisis y diagnóstico
  Analizar y diagnosticar solicitudes entrantes, asegurando una evaluación técnica precisa que permita una resolución eficiente.
• Gestión de solicitudes
  Administrar la lista de solicitudes asignadas al equipo, priorizando según impacto y urgencia operativa.
• Comunicación efectiva con usuarios
  Mantener informados a los usuarios sobre el estatus de sus solicitudes de manera clara y oportuna.
• Soporte remoto y resolución de incidencias
  Establecer conexiones remotas y resolver solicitudes provenientes del Service Desk, garantizando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
• Actualización y documentación
  Proporcionar actualizaciones en el sistema de tickets y contribuir a la documentación en bases de conocimiento para mejorar la gestión de incidentes y problemas recurrentes.

Conocimientos técnicos indispensables

• Dominio de tecnologías y protocolos de red, incluyendo stack TCP/IP, esquemas de direccionamiento y enrutamiento, DHCP, DNS y SMTP.
• Experiencia administrando sistemas operativos Linux, Windows y macOS.
• Conocimiento de sistemas de correo electrónico, servidores web y servidores de aplicaciones.
• Comprensión de los principios de operación de redes telefónicas.
• Experiencia utilizando sistemas de Service Desk/HelpDesk y familiaridad con SCS.
• Experiencia en gestión de MDM (JAMF, Absolute u otros).
• Experiencia en Google Workspace.
• Experiencia con soluciones de antivirus de nueva generación (NG Antivirus).

Habilidades y competencias

• Capacidad de análisis y resolución de problemas complejos.
• Comunicación clara y efectiva.
• Enfoque en cumplimiento de SLA y estándares operativos.
• Organización y apego a procedimientos.
• Trabajo colaborativo con equipos técnicos multidisciplinarios.

Escolaridad

Licenciatura en Informática, Ingeniería Informática, Sistemas de Información u otra área relacionada.

Idiomas

Inglés intermedio-avanzado.

Rango salarial

$50,000

Beneficios

• Prestaciones de Ley
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Seguro de Vida
• Plan de carrera y crecimiento
• 12 días de vacaciones
• 15 días de aguinaldo
• 25% de prima vacacional

Horario

• Jornada de 8 horas
• Esquema rotativo
• Trabajo presencial en oficinas (Torre Polanco, Ezquadra o Flexo)