Customer Support QA and Training Manager (iGaming)

Мы ищем специалиста по QA и обучению Customer Support в новый iGaming-проект.
Если у тебя есть опыт контроля качества коммуникаций, обучения агентов и выстраивания процессов, и ты хочешь расти в быстроразвивающейся команде с современными AI-инструментами - присоединяйся к нашей команде!

Что мы предлагаем:

• Работа в новом iGaming проекте - компании, оказывающей услуги поддержке клиентам

• Современные процессы работы, внедряемые ИИ инструменты

• Быстрый карьерный рост (в среднем за 3-4 месяца)

• Дружная, молодая и поддерживающая команда, открытая к обмену опытом, помощи и совместному развитию

• Достойная зарплата + квартальные бонусы

• Обучение на рабочем месте

• Удалённый формат работы

• 5/2 по 7 часов

• Контролировать качество коммуникаций агентов с игроками (чаты, письма);

• Проводить QA-проверки и давать развернутую обратную связь агентам;

• Обучать и онбордить новых агентов в Customer Support;

• Разрабатывать и обновлять процедуры поддержки и обучающие материалы;

• Составлять регулярные отчёты по качеству работы агентов и собственной деятельности;

• Участвовать в оптимизации процессов и расширении зоны ответственности QAT-направления.

• Опыт работы от 1,5 лет на позициях CS QA & Training Manager / VIP QA & Training Manager / CS Shift Lead (Будет преимуществом опыт работы в iGaming (tier 1–2);

• Опыт QA-проверок чатов и писем, обучения и онбординга агентов;

• Умение работать с LiveChat, HelpDesk или аналогичными системами;

• Навыки репортинга и написания процедур;

• Владение русским и английским языками на уровне B2+

• Внимание к деталям, высокий уровень личной ответственности, самоорганизованность.