**_Plata_** es una empresa de tecnología y servicios financieros digitales que busca convertirse en la principal relación financiera de los consumidores mexicanos y premiar su vida financiera a través de la inclusión, la simplicidad, la conveniencia, la confianza y la seguridad.
**_Plata_** fue fundada en 2022 por ejecutivos que crearon algunos de los negocios de banca digital más innovadores y exitosos del mundo.
Plata es una plataforma financiera de alta tecnología que está redefiniendo la forma en la que los mexicanos interactúan con el dinero.
Plata tiene como misión simplificar la experiencia financiera para hacerla más accesible, amigable y confiable para todos.
Con un equipo de más de 700 empleados de más de 20 nacionalidades, Plata está basada en México, donde está innovando para ofrecer mejores opciones de pago al alcance de todos.
**Responsabilidades:**
- _**Gestión del Desempeño:**_ Supervisar y evaluar las métricas de desempeño de control de calidad de los proveedores, generando información clave para optimizar los resultados.
- _**Calibración y Alineación:**_ Coordinar y dirigir sesiones de calibración con proveedores para garantizar que las evaluaciones sean consistentes y alineadas con los estándares internos.
- _**Gestión de relaciones:**_ Establecer y mantener relaciones sólidas con proveedores para fomentar un enfoque colaborativo en el cumplimiento de los objetivos de control de calidad.
- _**Cumplimiento y Mitigación de Riesgos:**_ Monitorear el cumplimiento de los proveedores con las pautas de control de calidad, detectando y mitigando riesgos asociados a prácticas incorrectas.
- **_Mejora de Procesos:_** Utilizar datos de control de calidad para identificar oportunidades de mejora continua y colaborar con los proveedores en la implementación de soluciones.
- _**Análisis de Datos y Tendencias:**_ Emplear herramientas de análisis de datos para monitorear las tendencias de rendimiento en control de calidad y detectar riesgos o ineficiencias.
**Requisitos:**
- Mínimo 3 años de experiencia concreta en manejo de proovedores y/o BPO, comprobable en iniciativas de mejora de procesos.
- Bachillerato concluido, deseable licenciatura en Administración o carreras a fín.
- Inglés Intermedio a Avanzado (Indispensable)
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y analizar situaciones complejas.
- Habilidades de pensamiento crítico.
- Fuerte conocimiento de los procesos de control de calidad y mejores prácticas en entornos de contact center.
- Competencia en análisis de datos para interpretar métricas de calidad, tendencias y áreas de mejora.
- Familiaridad con herramientas de control de calidad y CRM, así como plataformas de informes para el seguimiento del desempeño.
- Experiencia en detección y prevención de fraude.
- Mentalidad de mejora continua para impulsar la eficiencia y eficacia en las operaciones de control de calidad.
**Prestaciones y beneficios adicionales**
- Salario Base $35,000
- 12 días de vacaciones
- 15 dias de aguinaldo
- 25% prima vacacional
- Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit,)
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Seguro de Vida
- Crecimiento profesional
- Horario: Lunes a Sábado de 9 am a 6 pm.
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