Что нужно делать
В отдел по управлению удовлетворенностью и качеством сервиса эксплуатации ищем активного специалиста качества канала розницы, который будет контролировать выполнение KPI качества в розничных сетях.
- Контролировать выполнения KPI качества в розничных сетях с помощью видео- и аудио‑мониторинга.
- Определять цели и задачи исследования на отчетный период.
- Разрабатывать критерии и форм оценки на отчетный период.
- Анализировать проводимых исследований и предложения по улучшению.
- Ежедневно взаимодействовать с группой контроля качества на аутсорсинге.
- Создавать и корректировать регламенты, описывающие стандарты обслуживания.
- Поддерживать запуски изменений, процедур, продуктов с помощью видео‑мониторинга (создание брифов на проведение соответствующих проверок).
Для нас важно
- Опыт работы в отделе контроля качества (call-центр или розница).
- Опыт разработки чек‑листов для оценки качества.
- Опыт работы с речевой аналитикой будет преимуществом, но не обязателен.
- Опытный пользователь Word, Excel (построение сводных таблиц, функции ВПР, ЕСЛИ).
- Хорошие навыки подготовки отчетов в виде презентаций.
- Навыки деловой переписки и грамотной коммуникации.
- Знание методик и инструментов контроля качества.
- Коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность за результат.
Что вас ждет
- Гибридный график работы (3 дня в офисе/2 дня удаленно).
- Оформление по ТК РФ.
- ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни после прохождения стажировки.
- Корпоративная мобильная связь.
- Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам, включая консультирование по вопросам здорового образа жизни, правильного питания, физической активности, вопросы нормализации сна и помощь по вопросам содержания, здоровья и ухода за домашними животными.
- Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
- Компенсация занятий спортом после трёх месяцев работы.
- Широкие возможности для развития и карьерного роста.
Команда t2
Обеспечиваем эффективную работу в t2 и помогаем компании достигать цели.
