Plata es una compañía digital de servicios y tecnología financiera que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado Mexicano que otorga a todos sus clientes soluciones financieras a través de inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad.
Plata se fundó en 2022 por directivos e inversionistas que han construido algunas de las soluciones y compañías más innovadoras y exitosas en la industria bancaria digital en todo el mundo.
Garantizar una integración efectiva de los agentes recién contratados durante el periodo de nesting, enfocándose en su desarrollo, acompañamiento y formación. El objetivo principal es reducir la rotación temprana, asegurando que los agentes alcancen niveles óptimos de desempeño en el menor tiempo posible.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
Acompañamiento y formación:
- Supervisar de cerca el desempeño de los agentes en nesting, proporcionando apoyo constante.
- Realizar sesiones diarias de coaching y retroalimentación personalizada.
- Asegurarse de que los agentes comprendan los procesos, productos y herramientas del área.
Monitoreo y Evaluación:
- Analizar métricas de rendimiento de los agentes durante el periodo de nesting.
- Identificar áreas de oportunidad y diseñar estrategias de mejora.
- Aplicar evaluaciones periódicas para medir el avance en habilidades y conocimientos.
Retención de Talento:
- Detectar señales tempranas de insatisfacción o desmotivación en los agentes.
- Implementar planes de acción para abordar inquietudes y promover un ambiente de trabajo positivo.
- Colaborar con el área de Recursos Humanos para evaluar y mejorar las estrategias de onboarding.
Mejora Continua:
- Proporcionar feedback a los líderes del área sobre posibles ajustes en los programas de capacitación.
- Desarrollar y actualizar materiales de apoyo y guías de trabajo para los agentes en nesting.
- Participar activamente en reuniones de equipo para compartir avances y retos.
PERFIL DEL PUESTO:
- Mínimo 2 años como supervisor, coach o agente en call centers, preferentemente en áreas de ventas o servicio al cliente.
- Dominio de herramientas de monitoreo y software de CRM.
- Capacidad de análisis de métricas y generación de reportes.
- Comunicación efectiva y liderazgo.
- Habilidad para motivar y trabajar con equipos diversos.
- Resolución de conflictos y manejo de situaciones críticas.
BENEFICIOS:
- Sueldo mensual $11,000 brutos
- Bono de productividad
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Prestaciones de ley
- Horario: De 9:00 am a 19:00 pm lunes a viernes se realiza guardia en sábado solo 1 o 2 veces al mes (medio tiempo )
- Zona de trabajo : Av. Insurgentes sur Col del Valle Centro, Benito Juárez, 03100 Ciudad de México, CDMX
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