Мы ищем руководителя в команду технических аккаунт-менеджеров (ТАМ).
ТАМ — ключевая роль в клиентской организации Yandex Cloud. Его основная задача — работа с наиболее важными клиентами и оказание им помощи по вопросам взаимодействия с технической поддержкой и другими командами в Yandex Cloud. Помимо незаурядных коммуникативных навыков, ТАМ должен обладать глубокими технологическими знаниями и опытом проектного управления.
Какие задачи вас ждут
- Управление командой технических аккаунт-менеджеров (ТАМ).
Вам предстоит выстраивать и обеспечивать выполнение внутрикомандных процессов и метрик. Достигать KPI по удовлетворённости клиентов и росту их бизнеса. Взаимодействовать с другими подразделениями компании (аккаунт-менеджеры, техническая поддержка, архитекторы, разработчики), чтобы обеспечивать высокий уровень сервиса. Разрабатывать меры по улучшению качества обслуживания. Организовывать проработку эскалаций и решение клиентских инцидентов в роли инцидент-менеджера.
Мы ждем, что вы
- Знакомы с облачными технологиями.
- Понимаете методологию и стандарты управления IT-сервисами.
- Участвовали в реализации ИТ-проектов с крупными компаниями.
- Руководили технической командой от пяти человек.
- Готовы выстраивать процессы взаимодействия в команде и с коллегами из смежных команд.
- Умеете создавать комфортную рабочую атмосферу.
- Обладаете сильными коммуникативными навыками, опытом взаимодействия с ЛПР (влоть до C-level) на стороне клиента.
- Имеете опыт консультирования по сложным техническим решениям.
- Стрессоустойчивы и конструктивны в ситуациях критических клиентских эскалаций.
- Не боитесь созвониться с клиентом и объяснить, что вы ему предлагаете.
Что мы предлагаем
- Высокий совокупный доход. Премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью.
- Офисы, в которые хочется ходить. В офисах есть всё, что нужно для комфортной работы: удобные рабочие зоны, уютные места для отдыха, кофепойнты для спокойных перерывов.
- Расширенная медицинская страховка. Начинает работать с первого месяца.
- Возможности для роста. Есть всё, чтобы учиться.
- ... и ещё. Делаем закрытые мероприятия: вечеринки, фестивали и другие ивенты.
Светлана Токарева Recruiter
