Лидер клиентского опыта с фокусом на CX
Ищем специалиста, который превратит качество клиентского опыта в преимущество нашего продукта. Мы создаём онлайн-банк и экосистему сервисов для бизнеса. В нашей команде больше 4 500 сотрудников, а сервисами пользуются более 700 000 клиентов.
Наша миссия
Мы хотим сделать каждый контакт пользователя с продуктом осмысленным, полезным и услышанным.
Тебе предстоит полностью погрузиться в работу с качеством клиентского опыта и развивать это направление. У тебя будет свобода тестировать гипотезы, запускать фичи и экспериментировать с новыми подходами к аудитории.
В твоём распоряжении — команда разработчиков, аналитиков, дизайнеров, редакторов и UX-исследователей. Ты будешь тесно работать с лидерами направлений коммуникаций и лояльности, а также с дизайнерами и CX-исследователями.
Команда продукта — та самая, что строит и развивает наш онлайн-банк и экосистему.
Что делать
- Выстроить сквозной процесс работы с обратной связью — от клиента до внутренних процессов.
- Отвечать за внутренний сервис запуска опросов и внедрять инструменты сбора фидбека в процессы других продуктовых команд.
- Создавать и запускать в команды инструменты оценки CX: методологии NPS, CES, SUM и другие.
Что ждёт тебя в Точка Банк
- Официальная зарплата до 480 000 ₽. Точная сумма зависит от твоих навыков и ожиданий — обсудим их на собеседовании.
- Пятидневная рабочая неделя с гибким началом и окончанием дня.
- Удалённая работа или работа в офисе в городах присутствия.
- Возможность работать по-своему. Никто не будет навязывать свои методы, трекать время и контролировать каждое действие.
- Продуманная адаптация и команда, с которой легко работать.
- Бесплатное обучение: курсы за счёт компании, своя библиотека и платформа с онлайн-обучением.
- Сильное комьюнити. Маркетологи, дизайнеры, креативные продюсеры и другие специалисты.
- Комфорт не только в работе, но и в жизни. После испытательного срока: ДМС со стоматологией.
- Активная корпоративная жизнь: устраиваем кинопоказы, спортивные марафоны и корпоративы.
Как мы работаем
- Кросс-функциональные команды с разработчиками, тестировщиками и исследователями.
- Без ограничений в принятии технических и продуктовых решений.
- Внедряем новые технологии и создаём продукт, который любят.
