Customer Care Supervisor

PlataCard es una empresa de tecnología y servicios financieros digitales que busca convertirse en la principal relación financiera de los consumidores mexicanos y premiar su vida financiera a través de la inclusión, la simplicidad, la conveniencia, la confianza y la seguridad.

PlataCard fue fundada en 2022 por ejecutivos que crearon algunos de los negocios de banca digital más innovadores y exitosos del mundo.

Responsabilidades del puesto:

• Responsable del rendimiento, desarrollo, mentoría y coaching de su equipo para cumplir y mejorar las métricas del departamento.
• Garantizar el rendimiento del equipo proporcionando motivación y apoyo para mejorar la participación y lograr los objetivos y metas establecidos.
• Garantizar el equipo cumpla con todos los indicadores de rendimiento utilizando herramientas y técnicas de informes, como el monitoreo de interacciones, reuniones de equipo y sesiones uno a uno.
• Ser punto de contacto para preguntas de los agentes, problemas, escaladas de clientes, asegurando que se brinde una experiencia de cliente de alta calidad en cada interacción.
• Resolución de problemas, asistencia, confiabilidad y reducción de la rotación de personal.

Requisitos:

• +1 año de experiencia en el puesto como supervisor, team leader, coordinador, etc.
• +1 año de experiencia en contact center, en el area de customer service.
• Habilidades fuertes de comunicación verbal y escrita
• Capacidad para liderar y colaborar exitosamente con el personal y áreas interfuncionales
• Gran atención al detalle y deseo de innovar
• Orientación hacia el servicio al cliente Alto nivel de integridad, honestidad y juicio.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y proyectos complejos en curso
• Inglés Avanzado
• Conocimiento práctico de aplicaciones de base de datos como G-suite, Tableau, Confluence, Jira o habilidad para aprender tecnología rápidamente preferente

Lo que ofrecemos:

• Oportunidad de participar en la creación de una empresa nueva e innovadora
• Oportunidad de aprender y crecer junto con la empresa e influir en las actividades de desarrollo de procesos
• Equipo de comunicación y oficina
• Prestaciones de Ley
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Seguro de Vida