Моя консультация ориентирована на владельцев бизнеса, руководителей отделов и менеджеров, и помогает решить следующие задачи

• Оптимизировать клиентский сервис
• Выстроить эффективное взаимодействие между командами
• Улучшить внутренние бизнес-процессы
• Повысить удовлетворенность клиентов и удержание
• Разработать стратегию масштабирования сервиса или команды

​

​

 На консультации мы

1. Анализируем текущую ситуацию:

• Оценим, как работает клиентский сервис
• Определим, где ваши бизнес-процессы теряют эффективность
• Поймем, как взаимодействуют отделы, где узкие места и точки роста

​

2. Разрабатываем индивидуальное решение:

• Построим план по улучшению ключевых процессов
• Найдем точки, где можно повысить клиентский опыт без увеличения бюджета
• Выработаем подход к управлению командой, чтобы каждый работал на общий результат

​

​

3. Поставим четкие цели и обсудим стратегию роста:

• Создадим план внедрения изменений, учитывая ресурсы и ограничения
• Пропишем метрики для оценки успешности изменений
• Обсудим долгосрочные шаги для развития клиентского сервиса и укрепления позиций на рынке

​

Почему я?

• Более 10 лет опыта в управлении клиентским сервисом, построении процессов и управлении командами в крупных компаниях
• Путь от оператора до руководителя клиентского сервиса дает мне понимание задач на всех уровнях
• Сильный фокус на развитие здоровой корпоративной культуры и стратегическое управление
• Опыт работы с большими B2B-клиентами и сложными проектами