Plata es una empresa de tecnología y servicios financieros digitales que busca convertirse en la principal relación financiera de los consumidores mexicanos y premiar su vida financiera a través de la inclusión, la simplicidad, la conveniencia, la confianza y la seguridad.
Plata fue fundada en 2022 por ejecutivos que crearon algunos de los negocios de banca digital más innovadores y exitosos del mundo.
Plata es una plataforma financiera de alta tecnología que está redefiniendo la forma en la que los mexicanos interactúan con el dinero.
Plata tiene como misión simplificar la experiencia financiera para hacerla más accesible, amigable y confiable para todos.
Con un equipo de más de 700 empleados de más de 20 nacionalidades, Plata está basada en México, donde está innovando para ofrecer mejores opciones de pago al alcance de todos.
Objetivo de la vacante Brindar atención especializada y resolutiva a las quejas y solicitudes formales de clientes, asegurando cumplimiento con la regulación vigente y ofreciendo una experiencia empática, clara y profesional. Gestionar los casos asignados con precisión, seguimiento oportuno y colaboración interdepartamental, con el objetivo de prevenir escalaciones a entidades externas como la CONDUSEF.
Responsabilidades:
- Gestionar y resolver quejas y solicitudes ingresadas a la UNE, brindando respuestas claras, empáticas y dentro de los tiempos establecidos por regulación.
- Dar seguimiento puntual y documentado a los casos que hayan sido canalizados por autoridades externas, garantizando atención dentro de los plazos establecidos.
- Asegurar que todas las respuestas y procesos relacionados con UNE se encuentren alineados con la regulación aplicable, protegiendo tanto al cliente como a la institución.
- Mantener un control detallado y organizado de cada interacción, resoluciones, tiempos de atención y documentos enviados, con trazabilidad completa del caso.
- Coordinarse con áreas como Legal, Compliance, Riesgos, Producto y Customer Care para obtener información o resolver los casos de forma integral.
- Detectar patrones o causas recurrentes en las quejas y compartir insights que contribuyan a mejorar la experiencia del cliente y prevenir futuras incidencias.
- Asegurar que cada caso sea resuelto de forma definitiva, incluyendo seguimiento de acuerdos o compromisos adquiridos.
- Monitorear y reportar métricas como tiempo de resolución, tasa de recurrencia, y satisfacción del cliente UNE.
Perfil del Puesto:
- Experiencia previa en manejo de quejas formales, atención a clientes o roles similares.
- Conocimiento básico de normativas financieras y derechos del consumidor (idealmente relacionadas con CONDUSEF).
- Excelentes habilidades de ortografía, redacción y comunicación.
- Excelentes habilidades de conciliación y negociación.
- Enfoque empático, resolutivo y orientado a la mejora continua.
- Capacidad de análisis, gestión de casos complejos y priorización.
- Manejo de herramientas CRM y sistemas de registro de casos.
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