Работать с обращениями - диагностика, решение, маршрутизация, проработка плана по автоматизации процессов; проводить диагностику инцидентов, анализировать проблемы в рекламных инструментах;
Оперативно принимать организационные решения для скорейшего устранения инцидентов;
Консолидировать проблемы и передавать в разработку, вести подготовку корректных баг-репортов;
Работать с системами мониторинга;
Формировать базу знаний и инструкции для поддержки;
Участвовать в приеме новых проектов / процессов / сервисов в поддержку;
Взаимодействовать с кросс-функциональными командами для достижения результатов.
Какой опыт и знания нужны
Имеете опыт работы в поддержке L2 от года;
Уверенное владеете SQL, API (REST, JRPC);
У вас есть опыт работы с таск-трекерами и service desk;
Базовое понимание рекламных кабинетов и метрик (CPC, CPM, CTR, конверсии и т.д.);
Вы инициативный и коммуникабельный человек, который привык работать в команде.
Условия
Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.
.png&w=1920&q=75){kind=small}
