Менеджер технической поддержки

Компания

МТС Web Services (MWS) — bigtech-компания, предоставляющая облачные AI-сервисы и платформенные решения под разные задачи бизнеса: от работы с данными до разработки продуктов и оптимизации процессов. Также мы запустили новую публичную платформу собственной разработки — MWS Cloud Platform.

Чем предстоит заниматься

• Работать с заявками 2-й линии сопровождения и оповещениями системы мониторинга.
• Помогать пользователям в работе с системой.
• Отслеживать интеграции с внешними сервисами (ошибки, статус оплаты).
• Контролировать работоспособность системы (метрики и логи в Grafana).
• Выполнять простые SQL-запросы к БД.
• Участвовать в разборе и ликвидации инцидентов и аварий.
• Организовывать работу команды поддержки (до 2 человек).

Что мы ждем от кандидата

• Опыт работы в технической поддержке от 2 лет.
• Умение просматривать логи и делать простейшие запросы к БД.
• Опыт работы с инцидентами.
• Хорошие коммуникативные навыки.

Что мы предлагаем

• Собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability — не будут для тебя проблемой, ты сможешь сосредоточиться на фичах.
• Профессиональные гильдии инженеров, где мы поддерживаем друг друга и помогаем стать лучше.
• Внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации.
• Участие во внешних IT-конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре True Tech Arch.
• Полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронную библиотеку.

А еще

• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию.
• Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях.
• Отпуск 28 календарных дней (+3 дополнительных дня за ненормированный рабочий день).
• Прием врачей общей практики и массаж в офисе.
• Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких.
• Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети.