Разработка и редизайн Customer Journey Map (CJM), в том числе инвентаризация клиентских путей: User flow, Screen flow и Data flow, дополнение «разрывов»;
Создавать и поддерживать универсальные шаблоны и методики проектирования клиентских путей (в т.ч. формирование стандартов для улучшения клиентского опыта);
Создание и ведение библиотеки клиентских сценариев: документирование и хранение успешных кейсов и решений, используемых при проектировании клиентских путей;
Реализация инициатив и проектных задач, направленных на оптимизацию клиентских путей;
Оценка влияния изменения интерфейсов и сервисов на показатели удовлетворённости и удержания клиентов;
Поиск проблем клиентов и инсайтов с помощью аналитики и данных;
Подготовка бизнес-требований на автоматизацию и доработки по клиентским путям;
Контроль за соблюдением сроков разработки и внедрения новых решений, с фиксированием ключевых KPI для каждого этапа;
Взаимодействие с кросс-функциональными командами в рамках реализации проектов;
Формирование управленческой аналитики и отчетности по процессам.
Требования
Практический опыт построения и редизайна Customer Journey Map (CJM) от 3-х лет;
Опыт работы с инструментами Blueprint, JTBD, Experience Prototyping, jobs story, Карта эмпатий, User story и т.д.
Умение систематизировать и визуализировать данные;
Навыки мониторинга и инвентаризации бизнес-процессов;
Опыт взаимодействия с разными подразделениями компании (маркетинг, продажи, финансы), умение эффективно коммуницировать и координировать;
Понимание жизненного цикла клиента, клиентских путей, точек контакта, точек обратной связи с клиентом;
Опыт анализа конкурентов (SWOT-анализ, Benchmarking, поиск инсайтов, best-practice и т.д.);
Экспертное владение инструментом прототипирования и дизайна интерфейсов Figma/Pixso;
Умение использовать нейросети в повседневной работе;
Владение системой управления проектами и документацией Atlassian Suite (Jira, Confluence).
Условия
Гибридный формат работы, современный офис по адресу м. Проспект Мира, Олимпийский проспект, д.14 ;
Льготные ипотечные условия кредитования;
Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
Корпоративная пенсионная программа;
Детский отдых и подарки за счет Компании;
Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.
