Руководитель направления

Обязанности

• актуализировать методологию управления потоком задач
• анализировать бизнес-требования по изменениям правил закрепления и распределения задач
• управлять балансировкой нагрузки на сотрудников в зависимости от категорий задач, площадок и отраслей
• поддерживать сотрудников и подразделения ЦКРР в разборе случаев диспетчеризации и обработки заявок нулевой линии
• проверять совместно с командой анализа выдвинутые гипотезы
• контролировать выполнение процессов риск-менеджмента и ИТ-компоненты производства
• работать с таблицами и базами данных процесса.

Требования

• опыт руководства командой
• минимум 3 года опыта работы руководителем, занимающимся управлением потоков и распределением задач в банковской сфере
• высшее образование
• организация и руководство работой первой и второй линии поддержки
• навыки программирования SQL и Python
• умение оперативно управлять нагрузкой сотрудников на основании анализа данных
• опыт использования ИИ-инструментов в рабочих задачах
• способность эффективно обрабатывать большие объемы данных
• анализ навыков и развитие навыков работы с массивами данных.

Условия

• комфортный офис по адресу Москва, Волгоградский проспект д.32 к.45
• формат работы - офис
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа
• корпоративные мероприятия.