Компания была создана в 2012 году с целью автоматизировать процессы в кадровом делопроизводстве, табельном учете и в управлении услугами подрядных организаций и, как следствие, помочь своим пользователям перейти на новый, качественный уровень управления рабочим временем персонала.
Мы аккредитованная IT-компания, резиденты инновационного центра Skolkovo и входим в IT-кластер. У нас достаточно много свободы при принятии и внедрении решений, мы всегда даём возможность проявить свою точку зрения.
Наши клиенты - Ашан, АТАК, Лента, Верный, Озон, Газпромнефть и другие гиганты ритейла, ежегодно компания реализует новые проекты с крупными клиентами.
Мы в поиске проактивного Специалиста по сопровождению/Менеджера по работе с клиентами/Менеджера по поддержке
Чем предстоит заниматься:
• Администрирование аккаунтов клиентов:
контроль актуальности юридических лиц в системе;
перенастройка конфигураций при смене реквизитов клиентов.
• Техническое сопровождение:
подключение и отключение оборудования;
диагностика базовых инцидентов;
проактивное оповещение клиентов о важных обновлениях продукта и их настройка.
• Аудит и восстановление базы знаний:
работа с клиентами, у которых утеряна документация;
восполнение базы знаний.
• Контроль качества:
мониторинг и контроль качества обработки обращений;
анализ причин возникновения типовых проблем и их устранение на системном уровне.
• Подготовка и анализ отчётности по уровню сервиса.
• Развитие базы знаний:
перевод реальных кейсов клиентов в понятные инструкции и регламенты;
актуализация существующих инструкций.
Наши ожидания:
• опыт работы на аналогичной позиции в сфере B2B IT (SaaS, системные интеграторы, сложный софт);
• уверенное владение CRM‑системами;
• знание SQL на уровне простых запросов;
• понимание работы API;
• опыт написания документации и инструкций;
• способность разобраться в незнакомой бизнес‑логике без погружения в код (на собеседовании будет тестовое задание);
• ответственность, самостоятельность и инициативность.
Будет плюсом:
• опыт работы в крупных IT‑компаниях;
• опыт самостоятельного ведения проектов.
Мы предлагаем:
• график: пн-пт с 09:00 до 18:00, сб-вс — выходные;
• место работы: комфортный офис в Нижнем Новгороде (ул. Тимирязева, 35);
• официальное оформление по ТК РФ с первого дня;
• заработная плата: до 100 000 руб. на руки (оклад + KPI), обсуждается по результатам собеседований;
• ДМС с первого дня работы;
• возможности для карьерного роста внутри компании.
Если вы готовы развиваться в поддержке сложного IT-продукта и работать с крупными корпоративными клиентами — ждем ваш отклик!
