Лидер технической поддержки
Ищем лидера техподдержки в Точка Банк. Мы создаём онлайн-банк и экосистему сервисов для бизнеса. В нашей команде больше 4 500 сотрудников, а сервисами пользуются пользуются более 700 000 клиентов.
О команде
Ты будешь лидировать команду техподдержки внутренних пользователей. В команде 25 сотрудников, ребята обеспечивают стабильную работу офисной техники, помогают коллегам с настройкой рабочих мест и решают повседневные технические задачи.
Что делать
- Управлять командой техподдержки (L1, L2): менторить и развивать её.
- Совместно с командой сопровождать инфраструктуру рабочих мест, обеспечивать её стабильную работу (парк техники 6000+).
- Формировать командную культуру: строить среду доверия, обратной связи, роста и высокой автономности.
- Выстраивать партнёрские отношения с другими командами: влиять на повестку, участвовать в принятии решений, отстаивать приоритеты исследований.
- Обеспечивать соблюдение SLA в HelpDesk.
- Вести проекты по оптимизации процессов в команде и выполнять стратегические цели.
Ты подойдёшь, если
- Есть опыт работы в технической поддержке внутренних пользователей от 3 лет.
- Есть опыт лидирования команды от 10 человек.
- Есть опыт настройки пользовательского оборудования.
- Знаешь принципы работы и тестирования клиент-серверных приложений.
- Умеешь выстраивать системную работу, опираясь на данные и факты.
- Можешь организовать свою работу и делаешь всё без контроля и напоминаний.
- Легко находишь общий язык с людьми и можешь говорить просто о сложных вещах.
- Умеешь выстраивать процессы, смотреть на них со стороны и находить то, что можно улучшить или автоматизировать.
Что ждёт тебя в Точка Банк
- Официальная зарплата от 200 000 ₽. Точная сумма зависит от твоих навыков и ожиданий — обсудим их на собеседовании.
- Пятидневная рабочая неделя с гибким началом и окончанием дня.
- Работа из офиса в центре города Екатеринбург.
- Курсы за счёт компании, своя библиотека и платформа с онлайн-обучением.
- Возможность работать по-своему.
- Комфорт не только в работе, но и в жизни.
- Онлайн-кабинет сотрудника.
- Активная корпоративная жизнь.
- Развитие в сильном комьюнити лидеров.
Что необычного в Точка Банк
- Лидеры вместо начальников.
- Не стоим на месте.
- Сами принимаем решения.
- Работаем там, где удобно.
