Руководитель группы персонального сопровождения
Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд».
«Фоксфорд» — это продуктовая EdTech-компания. Если говорить о нас в цифрах, то мы уже 16 лет делаем онлайн-обучение для школьников, их родителей и учителей. У нас более 12 млн пользователей на платформе, 4 формата занятий, 1500 сотрудников в штате.
По итогам 2024 являемся крупнейшей EdTech-компанией России детском сегменте по объему продаж (по версии главного отраслевого рейтинга SmartRanking).
Про команду
Вы будете руководить небольшими разноплановыми командами сопровождения учеников: координаторами, куратором-наставников, тьюторами, психологами и менеджерами по удержанию. В фокусе — качество сервиса, прозрачные процессы и стабильные показатели по продлению договоров (retention). Команды отвечают за организацию, сопровождение учебного процесса, исследование потребностей клиентов и работу над их удержанием в рамках продукта персонального сопровождения.
Задачи
- обеспечение своевременного и бесперебойного назначения/замены занятий между учениками и исполнителями;
- организация группового сопровождения учеников мини-классов (выполнение метрик churn и retention, контроль качества сопровождения);
- анализ отказов от услуги: выявление причин, формирование и проверка гипотез для снижения оттока;
- развитие процессов и регламентов;
- управление и работа с командой.
Что ждем от кандидата
- опыт управления командами от 5 человек, в операционной, сервисной или клиентской сфере - от 2-х лет;
- опыт работы с метриками (Retention, churn), понимание принципов SLA;
- уверенная работа с аналитикой и дашбордами;
- системное мышление, проактивность, клиентоориентированность и бизнес-ориентированность;
- умение анализировать и оптимизировать процессы;
Почему у нас классно
- выбирай удобный формат работы – мы окей как с полной удаленкой, так и будем рады встретиться в офисе на м.Тульская (Москва);
- официальное трудоустройство (белая зарплата, отпуск);
- гибкое начало дня: для нас главное - результат;
- забота о здоровье: ДМС со стоматологией, корп. психолог, онлайн-тренировки. А если простынешь – пришлем витаминный бокс;)
- доверие: исходим из того, что коллеги профессиональны и не занимаемся микроменеджментом, а поддерживаем высокий уровень автономности в команде – при этом готовы помогать, поддерживать и делиться экспертизой;
- развитие: корпоративные курсы иностранных языков, скидки на продукты «Фоксфорда», доступ к онлайн-библиотеке и компенсация внешнего обучения.
Откликнуться
