Ищем Account Manager (Bitrix24) для ведения действующих клиентов после внедрения.
Роль — про коммуникацию, контроль результата и развитие клиентов.
Проектное управление — не основная обязанность, но на этой позиции есть возможность со временем вырасти в Project Manager.
Это не внедренец, не архитектор, не холодный продажник.
Мы — агентство «Тюнинг Бизнеса», с 2017 года внедряем и развиваем Битрикс24 под ключ.
Работаем из Калининграда, ведём проекты по всей России и за рубежом. Наши клиенты — малый и средний бизнес, а также компании со сложными процессами и распределёнными командами.
О нас в цифрах и фактах:
ТОП-3 партнёров Битрикс24 в Калининграде
110+ реализованных проектов в России и за рубежом
(Европа, Австралия, Ближний Восток)
3 бизнес-конференции, крупнейшая — 400+ участников
Партнёр и представитель в Калининграде ГК «Векус»
(оборот группы — 1,5+ млрд ₽ / год)
Работаем с 2017 года — без стартап-хаоса и «ручного управления»
Работа с клиентами (Account — ключевая часть)
Ведение 8–12 активных клиентов
Постоянное нахождение в чатах с клиентами
Отслеживание всей входящей активности и запросов
Регулярная коммуникация, возврат клиента в диалог, напоминания
Умение корректно обозначать границы
(«без этого дальше не идём»)
Ты — основное контактное лицо для клиента.
Граница поддержки и развития (критически важно)
Одна из ключевых задач аккаунта — не допускать расползания поддержки.
Ты:
отделяешь простые вопросы
(«как сделать» в рамках уже настроенного функционала)
отделяешь хотелки и доработки:
изменения логики
расширение функционала
новые процессы и автоматизации
Правила работы:
простые вопросы — решаются в рамках поддержки
любые новые задачи и доработки:
не делаются в поддержке
выносятся в отдельные задачи
выносятся на оценку и проработку
после этого согласовываются с клиентом
и только затем сопровождаются до закрытия
👉 Развитие клиентов и оформленные доработки напрямую влияют на бонус к зарплате.
Контроль задач и результата (Delivery — без перегруза)
Контроль задач в работе
Пинг исполнителей (аналитик / разработчик / настройщик)
Проверка результата перед показом клиенту
Организация сдачи результата (сообщение / демо / созвон)
Ты не выполняешь задачи руками, но отвечаешь за результат.
Понимание Bitrix24 и развитие клиентов
Понимание Битрикс24 на уровне уверенного пользователя
Ориентация в базовом функционале (CRM, сделки, задачи, автоматизация, роли)
Тестирование нового функционала продукта
Сбор демо-стендов под задачи клиентов
Мы работаем с Bitrix24 как с no-code платформой, где:
многие решения строятся как надстройка над базовым функционалом
новые задачи часто рождаются из грамотной конфигурации, а не из разработки
Инициатива и развитие (LTV)
Отслеживание новых возможностей Bitrix24
Инициирование предложений развития, а не ожидание запроса от клиента
Поиск инфоповодов:
выход новых функций
изменения процессов у клиента
«застрявшие» зоны в портале
Проведение установочных сессий и обсуждений развития
Предложения доработок от логики бизнеса
Рост в сторону Project Manager (по желанию)
На старте ты не ПМ, но важно:
не бояться брать отдельные PM-задачи
участвовать в установочных созвонах
помогать формулировать требования
фиксировать этапы и договорённости
Полноценным ПМ быть не нужно —
важно хотеть им стать и пробовать.
Обязательно:
Опыт работы с клиентами в IT / digital / сервисе
Опыт ведения нескольких клиентов или проектов параллельно
Понимание CRM, задач, статусов работ
Уверенное пользовательское понимание Bitrix24 или другой CRM
Инициативность и ориентация на результат
Желание развиваться в сторону Project Manager
Будет плюсом:
Опыт работы именно с Bitrix24
Знание английского на уровне B2, C1
Опыт тестирования нового функционала
Участие в project / delivery-задачах
Фиксированный оклад + бонус за развитие клиентов
График 5/2, гибридный формат, гибкое начало дня
Обучение и поддержка
Работа в агентстве с историей, именем и масштабом
Понятный рост:
Account Manager →
Account / Delivery →
Project Manager
В сопроводительном письме напиши коротко:
с какими клиентами ты работал (формат, количество, тип задач);
как ты обычно отделяешь поддержку от доработок и развития;
и ответь на вопрос:
«Какую первую точку роста ты бы искал у клиента после внедрения CRM?»
Мы внимательно читаем ответы — для нас это важнее формального резюме.
