Команда B2MTS управляет портфелем AI-инициатив внутри МТС Группы — от пилотов до масштабирования.
Мы работаем с бизнесами-клиентами (МТС Банк, ДКС, Медси, МТТ, HR и др.), строим систему взаимодействия и помогаем превращать искусственный интеллект в измеримую ценность.
Сейчас мы формируем команду клиентского управления и ищем Key Customer Success Manager — ключевую роль на стыке Customer Success и управления аккаунтом. Вы будете отвечать за успех клиента в проектах (delivery/value), а также за устойчивость отношений и развитие взаимодействия внутри бизнеса.
Задачи, который вас ждут:
- Быть ключевым контактным лицом B2MTS для клиента: координировать работу команд и обеспечивать единую позицию со стороны B2MTS.
- Проактивно управлять коммуникациями: повестка, протокол, follow-up, своевременные ответы, движение по договорённостям.
- Координировать внутренние команды для успеха клиента: product/engineering, delivery/PM, xOps/эксплуатация, support, финансы/договоры/закупки, безопасность/юристы.
- Управлять ожиданиями и рисками: выявлять блокеры заранее, вести эскалации и обеспечивать прозрачность статуса.
- Совместно с клиентом составить и постоянно актуализировать карту влияния (stakeholders) и план усиления поддержки проекта внутри бизнеса.
- Формировать и обновлять Customer Success Plan / Roadmap: цели клиента, этапы (PoC → MVP → rollout), критерии успеха и зоны роста value.
- Демонстрировать value realization: фиксировать достигнутые эффекты, ROI/экономику и подтверждённую пользу для бизнеса.
- KPI и оценка результата.
- Выполнение ключевых контрольных точек по плану (on-time / без сюрпризов).
- Доля инициатив, дошедших до подтверждённого эффекта (value confirmed).
- Качество управления рисками и эскалациями .
- Качество клиентских коммуникаций (регулярность, полнота follow-up, единая позиция команды).
Мы ждем от вас:
- Опыт в роли Enterprise CSM / Key Account / Senior Account в IT / SaaS / enterprise-сегменте.
- Сильные коммуникации и умение выстраивать отношения со стейкхолдерами уровня руководителей направлений/топ-менеджмента.
- Системность и ориентация на результат: уметь “собирать” процесс и доводить до эффекта.
- Базовое понимание AI/LLM-проектов и жизненного цикла внедрения — плюс.
- Инструменты: Confluence, Jira, Miro/Notion, Timetta, CRM.
Что мы предлагаем:
- Удобный формат работы на ваш выбор - офис или гибрид;
- Комфортный офис в 5 минутах пешком от метро Курская\Чкаловская (Москва);
-
Медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой;
- Компенсацию мобильной связи с первого дня;
-
Участие во внешних IT конференциях и обучающих программах;
-
Полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки.
-
Единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
-
Скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее.
