Мы — международная сервисная компания, специализирующаяся на визовых и иммиграционных услугах. Работаем с клиентами из разных стран и активно внедряем AI-чат-боты и автоматизацию продаж для повышения качества сервиса и эффективности коммуникаций.
Мы ищем внимательного и системного аналитика, который будет отвечать за контроль качества клиентских диалогов и развитие коммуникаций внутри компании.
Эта роль напрямую влияет на конверсию, уровень сервиса и клиентский опыт. Нам нужен человек, который умеет видеть ошибки в переписках, понимать причины потери клиентов и предлагать конкретные, практичные решения.
В перспективе позиция может вырасти в ключевую экспертную роль по качеству коммуникаций и развитию AI-диалогов внутри компании.
Контроль качества диалогов
Анализ переписок менеджеров по продажам и AI-чат-бота
Выявление ошибок, влияющих на потерю сделок
Оценка логики ведения клиента по этапам воронки
Определение слабых мест в структуре и содержании ответов
Анализ потерь клиентов
Регулярный анализ потерянных лидов
Определение причин отказов и точек оттока
Выявление системных проблем в коммуникациях
Подготовка кратких аналитических выводов и предложений по улучшению
Работа с системой флагов
Проверка корректности выставленных флагов
Поиск повторяющихся ошибок и паттернов
Предложение новых категорий флагов при необходимости
Контроль качества обработки лидов
Развитие AI-чат-бота
Анализ диалогов бота
Выявление некорректных, слабых или неэффективных ответов
Предложение улучшений формулировок и логики сценариев
Участие во внедрении изменений
Разбор сложных кейсов
Анализ спорных ситуаций с клиентами
Проверка полной истории коммуникации
Подготовка объективных выводов и рекомендаций
Опыт в продажах, клиентском сервисе или операционных процессах (обязательно)
Умение анализировать переписки и выявлять ошибки
Понимание логики продаж и этапов воронки
Свободный письменный русский и английский язык
Высокая внимательность к деталям
Аналитическое мышление и структурный подход к работе
Работа в международной компании
Формат: удаленный
Конкурентная заработная плата
Возможность влиять на процессы и развитие AI-инструментов
Долгосрочная роль с перспективой профессионального роста
