Replica — технологическая компания в сфере AI и HealthTech. Мы разрабатываем голосовых ассистентов, которые автоматизируют до 75% входящих обращений в медицинских клиниках.
Мы работаем с клиниками уровня топ-30, развиваем собственную AI-платформу и выстраиваем инфраструктуру голосовой автоматизации в медицине.
Replica включена в «Карту российского ИИ 2.0» — отраслевое исследование рынка AI, подготовленное Inc. Russia и AI Factory.
Мы расширяем команду и ищем самостоятельных специалистов, которые хотят влиять на продукт и процессы в растущем AI-направлении. Мы верим в будущее, где у каждого человека будет свой виртуальный ассистент — дома, в машине, в телефоне. Где у каждой компании появятся AI-сотрудники, которые берут на себя рутинную работу и высвобождают людям время и энергию. Где взаимодействие с бизнесом становится таким же простым, как заказать еду или вызвать такси.
Сейчас мы ищем специалиста, который будет сопровождать клиентов после продажи, координировать запуск ИИ-ассистента и обеспечивать стабильную работу проектов. Человека, которому важно участвовать в создании продукта на ранней стадии, влиять на процессы и результат и работать в команде, где многое только формируется.
Онбординг и управление проектами:
сопровождение клиента после заключения договора;
планирование и контроль этапов внедрения;
сбор данных, доступов и информации для интеграции;
оперативная коммуникация в рабочих чатах.
Контроль работы ИИ-агента:
ежедневная проверка звонков;
анализ корректности работы ассистента;
фиксация сбоев, работа с неудачными диалогами;
внесение записи вручную, если агент не смог обработать обращение.
Коммуникация и координация:
проактивные напоминания команде и клиентам о задачах и сроках;
взаимодействие с разработчиками, интегратором, маркетингом и командой со стороны клиента;
поддержание прозрачного статуса по каждому клиенту.
Аналитика и улучшение модели:
разбор звонков, выявление недостающих данных;
запрос информации у клиента;
подготовка сведений для обновления базы знаний;
подготовка отчётов по пилотам.
опыт в аккаунт-менеджменте, проектном управлении, операционном сопровождении или клиентском сервисе;
умение работать структурно и самостоятельно;
аккуратность в работе с данными и внимательность к деталям;
уверенная деловая коммуникация (письменная и устная);
способность вести несколько проектов одновременно;
интерес к AI, автоматизации и HealthTech — плюс.
удалённый формат;
гибкий график — важна своевременность работы и выполнение задач;
регулярные синки с CEO и CTO;
возможны встречи в Челябинске / Екатеринбурге / Москве.
развитие до роли Head of Account / Head of Client Operations;
перспектива участия в ключевых инициативах компании и влияния на продукт.
Напишите сопроводительное письмо с ратким рассказом о себе и примерами ситуаций, где вы успешно вели проекты или отвечали за клиента.
