Обучение и развитие персонала – клиентских менеджеров (привлечение и сопровождение клиентов) – продукты/услуги предоставляемые банком, обучение продажам, адаптация новых сотрудников:
- Разработка обучающих материалов и проведение обучающих мероприятий различных форматов: создание программ по продуктам/ услугам банка и профессиональным навыкам, включая обучающие курсы, тесты, материалы для онлайн и очных обучений,
- Предложение/внедрение и реализация образовательных инициатив
- Обеспечение необходимого уровня знаний, умений и навыков у клиентских менеджеров, включая темы, связанные с привлечением клиентов/продажами/отработкой возражений/выстраивание верного позиционирования качества услуг/сервисов/тарифов для продаж;
- Организация, подготовка и проведение вебинаров/тестирования/очного обучения
- Проведение предварительного анализа и выявление потребностей в обучении сотрудников
- Создание и адаптация контента для дистанционного обучения: интерактивные курсы, запись видеоуроков,
- Проведение обучающих мероприятий: тренинги по soft skills, продуктам компании и карьерному планированию
- Создание обучающих модулей и чек-листов
- Обучение на рабочем месте (продажи/работа с возражениями);
- Проведение регулярных продуктовых и навыковых аттестаций;
- Подготовка отчетов о результатах работы и обратной связи от участников тренингов
- Анализ эффективности программ обучения (сбор обратной связи, метрики вовлеченности, доработка материалов на основе результатов).
- Посттренинговое сопровождение холодных звонков реальным клиентам и очных встреч (по итогам записи/прослушиваний)
- Формирование индивидуальных планов развития сотрудников;
- Обучение и развитие кадрового резерва: проведение интервью по компетенциям, развивающих тренингов, практикумов;
Разработка и проведение тренингов и воркшопов по развитию профессиональных и личностных компетенций сотрудников (soft-skills);
- Внедрение системы наставничества для адаптации новых сотрудников
- Планирование и реализация мероприятий, направленных на поддержание
мотивированности персонала.
Требования:
График работы (часы, дни) с 9:00 до 18:00, 5/2
