Развитие компетенций в продукте Kaspersky Anti Targeted Attack;
Выявлять и анализировать сложные проблемы, локализуя их до конкретных компонентов продукта и ответственных команд разработки;
Расширять навыки траблшутинга, изучая не только продукты ЛК, но и смежные решения;
Воссоздавать проблемные сценарии, подробно документируя шаги, ожидаемые результаты и возникающие ошибки;
Взаимодействовать с разработчиками для поиска наиболее эффективных решений проблем;
Проверять корректность исправлений и их соответствие требованиям клиентов;
Приоритизировать проблемы и согласовывать планы и сроки работ с заказчиками;
Проактивно выявлять и решать проблемы с целью предотвращения эскалаций со стороны клиентов и партнеров;
Контролировать статус проблемных обращений и подтверждать решение проблем с клиентами.
Требования к кандидату:
Иностранный язык (английский) на уровне письменного общения;
Не менее 5 лет опыта в IT, предпочтительно на одной из позиций: Support Expert, Solution Engineer, Testing Expert, Presale Engineer;
Уверенные навыки работы с Linux;
Понимание работы контейнеризации и оркестрации (Docker + Docker Swarm)
Понимание принципов работы систем NTA, NDR и EDR;
Понимание работы баз данных и хранилищ данных (PostgreSQL - на уровне написания простых запросов; Elasticsearch - на уровне написания простых запросов;
Понимание систем потоковой обработки данных (KAFKA, NATS);
Понимание и умение работы с мониторинговыми системами (Prometheus + Grafana);
Навыки анализа логов веб-приложений (Nginx, Redis на уровне написания простых запросов - посмотреть содержимое/сбросить ключ);
