Acerca de PLATA
PLATA es una compañía digital de servicios y tecnología financiera que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado Mexicano que otorga a todos sus clientes soluciones financieras a través de inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad.
PLATA se fundó en 2022 por directivos e inversionistas que han construido algunas de las soluciones y compañías más innovadoras y exitosas en la industria bancaria digital en todo el mundo.
Acerca del equipo
El propósito principal de un Analista de Soporte TI - L1 es ser responsable de Proporcionar asistencia técnica integral y soporte a los usuarios asegurando el funcionamiento eficiente de los sistemas y equipos de TI.
Las funciones principales de nuestro agente de cobranza son:
- Brindar soporte de TI a múltiples usuarios para atendiendo consultas, problemas y requerimientos.
- Realización de diagnósticos primarios y resolución de problemas para equipos de computación, telefonía, impresoras de red, MFPs (Impresoras Multifunción), escáneres, cámaras de video, Wi-Fi, etc.
- Gestión de solicitudes recibidas a través del sistema de Service Desk y abordaje efectivo de las mismas.
- Participación en la adquisición y distribución de equipos.
- Mantenimiento de registros de consumo de repuestos y accesorios relacionados con equipos de TI.
- Participación en procesos de inventario.
- Interacción con contratistas para garantizar la disponibilidad operativa de equipos.
- Asistencia en la integración de nuevos sistemas en operación, incluido el trabajo con Jira.
- Supervisión del trabajo realizado por ingenieros contratistas y garantía del cumplimiento de los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio).
Requisitos
El Analista de Soporte TI - L1 deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- Al menos 1 año de experiencia en soporte de TI o departamento de optimización de procesos.
- Experiencia con Excel al menos a nivel de conocimiento para realizar una selección.
- Experiencia con familias de sistemas operativos: Windows, Linux y macOS. Microsoft Office.
- Experiencia en correspondencia comercial (habilidades de comunicación competentes, capacidad para formular ideas).
- Experiencia en sistemas de registro de aplicaciones (Service Desk); comprensión de los conceptos básicos de ITSM.
- Lic. en Sistemas Computacionales (deseable)
- Inglés Intermedio - Avanzado ( se realizará entrevista en inglés)
Beneficios
En PLATA pensamos en ti y en tu bienestar. Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos los siguientes beneficios:
- Salario competitivo
- Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit, etc) y superiores.
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Seguro de Vida
- EXCELENTES instalaciones y ambiente laboral
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