Группа компаний «ИРИС» (ООО «Информационные розничные интегрированные системы»)
является ведущим поставщиком программного обеспечения, оборудования и компонентов для создания автоматизированных систем управления розницей.
Профиль компании: оказание полного комплекса услуг в области автоматизации розничного бизнеса и оптово-розничной реализации нефтепродуктов и потребительских товаров. География деятельности «ИРИС» охватывает практически все регионы России: собственные региональные подразделения компании представлены в более, чем 70 городах. Наши партнёры: ПАО «Лукойл», АО «ЭР-Телеком Холдинг», Социальный Фонд России и другие.
Обязанности:
- Контроль качества предоставляемых услуг
- Аналитика звонковой активности нулевой и первой линии
- Координация работы внутренних подразделений для достижения стабильного и высокого уровня сервиса
- Работа с нестандартными инцидентами, взаимодействие с внутренними подразделениями и подрядчиками
- Участие во встречах, совещаниях, конференциях по вопросам качества оказываемых услуг
- Анализ и маршрутизация спорных заявок, поиск причин повторяющихся инцидентов и проблем, проработка решений
- Контроль соблюдения уровня сервиса на основе оперативной отчетности
- Подготовка предложений и рекомендаций по улучшению сервисов и процессов, устранению выявленных проблем
- Претензионная работа: анализ ситуаций, формирование ответов, взаимодействие с внутренними подразделениями и подрядчиками
- Анализ и подготовка управленческой отчетности, формирование отчетов по запросам руководства
- Участие в развитии ITSM-системы и контрольной среды, формирование требований к доработкам
Требования:
- Высшее техническое образование
- Наличие опыта не менее 1 года на должности инженера в сфере IT, аналитики, контроля качества
- Вы опытный пользователь MS Office (в т.ч. Visio, Power Point)
- У Вас есть опыт работы в ITSM системах (BMC Remedy, OTRS, JIRA и т.д.)
- У Вас есть опыт использования инструментов аналитики, таких как ВПР (VLOOKUP) и сводные таблицы в Excel/Sheets
Условия: -
Официальное трудоустройство
-
Бессрочный трудовой договор
-
Официальная заработная плата. Составляющие зарплаты: оклад + постоянная премия + районный коэффициент - подоходный налог = итоговая сумма указана в вакансии
- Работа в офисе по адресу: 1-я Красноармейская улица, д. 21
- Режим работы с 9:00 до 18:00
