Что предстоит делать:

Оказывать экспертную техническую поддержку по продукту Kaspersky NGFW;
Взаимодействовать с первой линией поддержки через систему обработки заявок, email, корпоративные мессенджеры;
Участвовать в удаленных сессиях с клиентами;
Исследовать и воспроизводить сложные клиентские проблемы в различных окружениях;
Регистрировать продуктовые баги, работать с командами RnD над решениями проблем в продуктах;
Следовать процедурам и заданным ключевым показателям (KPI);
Накапливать опыт по продуктам для глубокого понимания их работы и методов диагностики;
Делиться знаниями с коллегами, проводить обучения, вести базу знаний;
Участвовать в проектах по разработке архитектуры и внедрению продуктов заказчикам;
Создавать и улучшать инструменты автоматизации диагностики продуктов компании.

Что требуется:

Опыт работы – не менее 2 лет в технической поддержке или внедрении Infosec/IT продуктов;
Знание и понимание принципов организации сетей передачи данных; диагностика сетевых проблем;
Знание и опыт работы с протоколами динамической маршрутизации: OSPF, BGP;
Профессиональные навыки администрирования ОС Linux; диагностика проблем Linux;
Знание английского языка (не ниже intermediate);
Готовность к редким командировкам;
Высокая мотивация и стремление изучать новое.