Мы предлагаем:
Чем предстоит заниматься:
Полная ответственность за стратегию развития и финансовый результат направления B2C (P&L);
Разработка и реализация стратегии продаж B2C на рынке телекоммуникационных услуг Санкт-Петербурга;
Управление юнит-экономикой направления: ARPU, CAC, LTV, churn (ранний и поздний), срок окупаемости подключения;
Формирование, защита и контроль бюджета направления B2C;
Планирование и реализация мероприятий, направленных на рост абонентской базы, выручки и маржинальности бизнеса;
Управление продажами в сегментах многоквартирных домов (МКД) и индивидуального жилищного строительства (ИЖС) с учетом специфики каждого сегмента;
Анализ рынка, конкурентной среды и продуктовых предложений конкурентов;
Разработка и внедрение мероприятий по снижению оттока клиентов, улучшению удержания и повышению жизненной ценности клиента (LTV);
Оптимизация клиентского пути (привлечение → подключение → использование → удержание → апсейл);
Развитие и контроль каналов привлечения клиентов (онлайн-каналы, офлайн, партнерские программы, застройщики, управляющие компании и др.);
Участие в разработке и запуске новых продуктов и тарифных решений, соответствующих потребностям B2C-клиентов;
Совместная работа с техническим блоком, службой подключения и клиентским сервисом для повышения качества услуги и клиентского опыта;
Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI), подготовка управленческой отчетности для руководства;
Операционное управление направлением: постановка задач, контроль выполнения планов, анализ результатов, корректировка стратегии;
Управление командой продаж B2C: формирование команды, подбор, обучение, развитие и мотивация сотрудников.
Для нас важно: