Оказывать первую линию поддержки пользователей 1С:Предприятие, конфигурациям 1С:Управление торговлей (УТ) и смежным модулям + БИТ.Финанс.
Принимать, регистрировать и классифицировать обращения пользователей, диагностировать простые проблемы и направлять сложные случаи во вторую линию поддержки.
Выполнять базовую настройку и конфигурационное сопровождение пользователей по УТ.
Контролировать состояние обращений в системе тикетов.
Соблюдать регламент реакции (SLA) на инциденты и качественно фиксировать решения для базы знаний.
Поддерживать документацию процессов, инструкций и FAQ по типовым сценариям.
Эскалировать инциденты при необходимости и участвовать в тестировании доработанного функционала, подготовке инструкций по работе с ИС.
Требования:
Опыт работы с 1С:Предприятие, желательно по конфигурации Управление торговлей (УТ) и БУ (Бухгалтерия предприятия).
Знание основ интеграции между 1С и внешними сервисами, базовые навыки работы с базами данных.
Навыки работы в службе поддержки и умение работать в режиме многозадачности.
Готовность к работе в графике 2/2 или аналогичном режиме по согласованию.
Приветствуется знание конфигурации Бит. Финанс.
Умение работать с тикет-системами, грамотная устная и письменная коммуникация.
Позитивный настрой, ответственность, ориентация на решение и качество обслуживания.
Стрессоустойчивость.
Умение вежливо общаться с пользователями информационных систем.
Условия:
График: 2 через 2 или по согласованию (5/2), важно брать дежурства в выходные.
Место работы: офис. ВНИМАНИЕ РАБОТА НЕ УДАЛЕННАЯ!
Конкурентная заработная плата, обучение за счет компании.
Возможности карьерного роста в направлении поддержки 1С и внедрения проектов.
