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En Plata Card, transformamos la relación de las personas con su dinero. Somos una plataforma financiera de alto impacto que combina tecnología, agilidad y propósito para hacer las finanzas más accesibles, amigables y confiables para todos.
Liderar la estrategia de scouting, gestión y desarrollo de centros externos (partners) de Plata, asegurando relaciones comerciales sólidas, contratos eficientes y un desempeño operativo alineado a los KPIs del negocio. Será responsable de identificar nuevos partners, gestionar la relación con los centros actuales, monitorear métricas clave, negociar esquemas contractuales y fungir como enlace estratégico con Telesales, Operaciones, Finanzas y Facilities, incluyendo el seguimiento a sucursales propias y oportunidades de expansión física.
Identificar, evaluar y prospectar nuevos centros externos (call centers / partners operativos) que cumplan con los estándares de Plata.
Liderar el proceso de onboarding de nuevos partners, coordinando con Operaciones, Calidad, Legal y Finanzas.
Analizar la viabilidad operativa, financiera y de capacidad de cada centro antes de su incorporación.
Mantener un pipeline activo de nuevos centros potenciales para soportar el crecimiento del negocio.
Fungir como principal punto de contacto entre Plata y los centros externos.
Construir relaciones de largo plazo basadas en desempeño, transparencia y resultados.
Dar seguimiento a acuerdos comerciales, SLA’s y compromisos contractuales.
Gestionar incidencias críticas, escalaciones y desviaciones operativas con los partners.
Monitorear el cumplimiento de KPIs clave de los centros externos: Ventas, conversión, contactabilidad, adherencia, calidad, SLA´s operativos.
Analizar datos de desempeño para identificar áreas de mejora y riesgos operativos.
Proponer e implementar planes de acción correctivos y preventivos en conjunto con los centros externos.
Preparar y presentar reportes ejecutivos de desempeño a stakeholders internos.
Analizar métricas avanzadas de operación para identificar patrones, cuellos de botella y áreas críticas.
Elaborar reportes ejecutivos para el Telesales Lead y dirección.
Implementar acciones correctivas basadas en datos, asegurando impacto medible.
Gestionar y negociar cambios en contratos, addendums y renovaciones con centros externos.
Definir, revisar y ajustar esquemas de pago, comisiones e incentivos, alineados a resultados y objetivos de negocio.
Coordinar con Finanzas y Legal la correcta implementación de condiciones comerciales.
Asegurar que los esquemas de pago fomenten productividad, calidad y sostenibilidad operativa.
Trabajar de forma cercana con Telesales Leader y Operaciones para alinear objetivos, metas y prioridades.
Participar en la definición de estrategias comerciales y operativas para centros externos.
Asegurar una comunicación clara y constante entre Plata y los partners.
Apoyar en la estandarización de procesos, métricas y mejores prácticas entre centros.
Dar seguimiento al desempeño operativo de sucursales propias de Plata.
Colaborar con el área de Facilities para: identificar nuevas ubicaciones potenciales, evaluar espacios para expansión (capacidad, costos, viabilidad operativa) y coordinar análisis de impacto operativo y financiero de nuevas sedes.
Apoyar proyectos de apertura, crecimiento o reconfiguración de espacios.
Lunes a Viernes: 9:00 am a 7:00 pm.
Esquema Híbrido 3 días oficina / 2 home office.
Av. Insurgentes Sur Col del Valle Centro, Benito Juárez, 03100 Ciudad de México, CDMX).
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