Обязанности:

Организация и управление проектами (коммерческие, государственные): планирование, запуск, контроль исполнения, анализ результатов;
Взаимодействие с заказчиком на всех этапах реализации проекта – от формирования технического задания до предоставления итоговой отчетности;
Постановка задач и контроль работы проектной команды Контакт-центра;
Мониторинг эффективности, экономики проектов, подготовка аналитической отчетности, выявление и реализация возможностей для оптимизации/допродаж;
Обеспечение высокого уровня удовлетворенности заказчиков и выполнение обязательств по KPI.

Требования:

Опыт работы в сфере управления проектами, контакт-центра – обязательно;
Умение выстраивать бизнес-процессы и управлять командой (операторы, супервайзеры, аналитики, специалисты по обучению и контролю качества);
Знание основ CRM и KPI проектов контакт-центра;
Навыки ведения переговоров, презентации, клиентского сопровождения;
Грамотная устная и письменная речь;
Высокий уровень ответственности;
Проактивность;
Владение инструментами аналитики и отчетности (Excel – сводные таблицы, графики).

Условия:

Руководитель проектов Контакт-центра

Похожие вакансии