Мы - команда сопровождения, у нас есть несколько направлений - дежурная смена, DevOps, сопровождение ИТ-систем, Delivery и ITSM.
ITSM команда занимается поддержкой и развитием процессов управления ИТ-услугами, обеспечением их эффективности, прозрачности и соответствия внутренним стандартам.
Фокус в работе по данной позиции мы делаем на инструментах Service Manager, работе с данными (статистика) и регулярных процессах (комиссия, стандарты).
Обязанности
- подготовка и проведение комиссий по инцидентам и проблемам
- аналитика и отчетность на основе данных Service Manager
- поддержка и развитие Каталога ИТ-услуг в Service Manager
- разработка и актуализация кабинета управления шаблонами (КУШ) и ролевых моделей
- формирование и поддержка технических стандартов.
Требования
- высшее техническое образование
- понимание ITIL/ITSM процессов
- навыки работы с данными и аналитикой
- навыки технического писателя
- опыт организации и проведения рабочих встреч, ведения протоколов
- опыт работы с Jira, Confluence.
Будет плюсом:
- системное и процессное мышление, умение видеть взаимосвязи, а не разрозненные задачи
- высокий уровень самоорганизации и ответственности
- коммуникативные навыки и дипломатичность
- проактивность и внимание к деталям.
Условия
- формат работы фул-тайм офис на период испытательного срока, далее возможен гибрид (г Самара, пр-т Ленина, 17)
- ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
- корпоративный спортзал и зоны отдыха
- более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
- расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.
