Администратор проектов
Вакансия: Администратор проектов / Сервис-менеджер (гибридный формат)
О компании: IT-компания, специализирующаяся на внедрении и поддержке сложных систем автоматизации документооборота (ECM) для крупного российского бизнеса (финансы, ритейл, телеком).
Роль: Административная и операционная поддержка руководителя направления. Обеспечение своевременной сдачи проектов в рамках бюджета и бесперебойной работы поддержки в соответствии с SLA.
Ключевые задачи:
- Управление проектами внедрения (Административная часть):
- Контроль P&L, маржинальности проектов.
- Управление ресурсами (списание времени, утилизация команды).
- Подготовка документации (акты, отчеты, протоколы).
- Управление изменениями (оценка доп. работ, защита Scope).
- Операционное управление технической поддержкой:
- Контроль SLA для VIP-клиентов.
- Управление лимитами и квотами по стандартным контрактам.
- Подготовка отчетов по качеству сервиса.
- Координация процесса "Handover" (приемка систем на поддержку).
- Процессный контроль:
- Администрирование Jira (настройка workflow, дашбордов, SLA-таймеров).
- Ведение Базы Знаний (Confluence), "Паспортов проектов".
Требования:
Hard Skills:
- Опыт от 2 лет в роли Администратора проектов, Координатора, PMO или PM в IT-компании.
- Финансовая грамотность (P&L, маржа, себестоимость часа), уверенное владение Excel (сводные таблицы).
- Продвинутое знание Jira/Confluence (настройка workflow, SLA, дашбордов, структурирование Confluence).
- Базовое знание SQL (SELECT, чтение хранимых процедур).
- Понимание IT-процессов (Incident, Change Request, SLA).
Soft Skills:
- Системность, педантичность, любовь к порядку.
- "Здоровая" настойчивость, умение вести переговоры.
- Грамотная письменная и устная речь.
- Проактивность, ответственность.
Преимуществом будет:
- Опыт работы с Legacy-системами (Delphi, MS SQL).
- Опыт работы в технической поддержке (L1/L2).
- Базовое знание ITIL/ITSM.
