Service Desk — команда из более чем 150 специалистов по всему миру — каждый день помогает сотрудникам Яндекса решать вопросы и проблемы, связанные с IT-оборудованием и ПО. Благодаря нам сотрудники быстро получают помощь, экономят время на рутине и могут сосредоточиться на решении своих основных задач.
Мы ищем опытного руководителя Service Desk для управления поддержкой на уровне enterprise-масштаба. Вам предстоит возглавить команду, обеспечивающую круглосуточную поддержку тысяч пользователей. Вместе с нами вы будете развивать операционную модель поддержки и участвовать в масштабных трансформационных программах.
Вам предстоит руководить распределёнными командами (in-house, удалённая работа, регионы, международные офисы) и обеспечивать операционное управление Service Desk (L1–L2). Вы будете выстраивать процессы поддержки, следить за соблюдением SLA/OLA, контролировать ключевые показатели эффективности (KPI). Особое внимание потребуется уделить международной поддержке.
Вы будете внедрять новые инструменты и автоматизации, направленные на повышение эффективности поддержки без снижения качества сервиса. Предстоит оптимизировать затраты, управлять изменениями, а также налаживать взаимодействие с инфраструктурными и продуктовыми командами.
Вам необходимо будет регулярно готовить отчётность для топ-менеджмента, отслеживая такие метрики, как SLA, CSAT, TTR, FCR и другие. Также вы примете участие в крупных трансформационных программах — например, в миграции в облако, развитии цифрового рабочего пространства и дальнейшей автоматизации процессов.
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
А также:
Страховка для родственников по системе 80/20. Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника.
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей. Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
Спортивный клуб Яндекса. В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях. Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.
Гибкий график. У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
Жилищные займы. Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
Всё для детей. Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
