Цель позиции:
Обеспечить безупречный клиентский путь — от первого касания до финального «вау-результата». Управлять всеми операционными процессами студии, быть точкой опоры для клиента и команды, обеспечивать сроки, качество и порядок.
Ключевые зоны ответственности
1. Клиентский путь и коммуникации
- Оперативно отвечать на входящие сообщения (Instagram/WhatsApp/сайт/звонки).
- Организовывать первую продажную встречу, заносить лид в CRM и вести статус до договора.
- Контролировать качество коммуникации команды с клиентом.
- Быть «единым окном» для клиента во время всего проекта.
- Участвовать в подписании договора и пояснять клиенту этапы и правила работы.
2. Управление проектами (дизайн → комплектация → ремонт)
- Курировать прохождение каждым проектом всех этапов:
дизайн-концепция → рабочий проект → комплектация → сдача объекта. - Ежедневно проходить CRM и выявлять риски (срыв сроков, отсутствие статусов, стоп-факторы).
- Контролировать таймлайны, чек-листы, дедлайны.
- Поддерживать команду в решении операционных проблем и выстраивать чёткий график реализации.
- Контролировать соответствие заявленного качества и процесса реальному.
4. Маркетинг и медиа-активности
- Помогать с реализацией SMM-стратегии: постановка задач, контроль сроков и качества.
- Организовывать фотосъёмки объектов, координировать обработку фото/видео для соцсетей.
- Контролировать выкладку материалов в соцсети (Instagram, VK, Telegram).
- Готовить материалы для кейсов, портфолио, презентаций.
5. Операционный менеджмент
- Поддерживать порядок в CRM (обновление статусов, дедлайнов, задач).
- Контролировать документооборот: договоры, счета, приложения, акты.
- Собирать еженедельные отчёты по проектам и загрузке команды.
-
• • Реагировать на входящие задачи быстро — минимум 80% задач закрываются в сутки обращения.
Ожидаемый результат
- Клиент чувствует заботу, прозрачность и безопасность.
- Команда работает слаженно, без хаоса и проволочек.
-
• • Руководитель студии освобождён от операционной рутины.
- Проекты идут по срокам и стандартам.
