Вакансия: Middle Product Owner
О продукте
CRM департамента комфорта — ключевая система эксплуатации жилых комплексов, включающая:
Учёт коммунальных услуг — начисления, платежи, интеграции с бухгалтерией и ПЭО, формирование отчётности.
Клиентский сервис — приём, обработка и контроль исполнения заявок жителей, управление сроками, обратная связь и оценка качества обслуживания.
CRM является основой для мобильного приложения и личного кабинета жителей, находящихся в зоне ответственности другого продуктового руководителя.
Что даёт роль:
- Возможность влиять на качество сервиса для жителей элитных объектов.
- Работа с ключевой системой, определяющей клиентский опыт.
- Развитие под руководством опытного продуктового руководителя.
Что нужно делать:
- Погружение в клиентские сценарии премиального сегмента: понимание потребностей, ожиданий и стандартов обслуживания жителей.
- Анализ процессов клиентского сервиса в CRM: приём заявок, распределение, контроль сроков, информирование клиента, качество решения обращений.
- Формирование требований к развитию CRM:
- Клиентский сервис — улучшение логики обработки заявок, управление сроками исполнения, стандартизация коммуникаций с клиентом, механизмы обратной связи и оценки качества.
- Учёт коммунальных услуг — корректность начислений, прозрачность данных, взаимодействие с бухгалтерскими и экономическими службами. - Управление списком требований и задач, постановка приоритетов, детализация и проверка результатов.
- Постановка задач разработчикам, участие в обсуждении решений и приемка работ.
- Взаимодействие с руководителем мобильного приложения и личного кабинета по вопросам интеграций и общей логики работы.
- Участие во всех этапах SCRUM: планирование спринтов, разбор задач, демонстрации и ретроспективы.
- Ведение документации в Confluence, работа с задачами в JIRA.
- Сбор и анализ обратной связи от эксплуатационных и финансовых подразделений.
Мы ожидаем:
- 2–4 года опыта в роли продуктового руководителя, отвечающего за развитие программных продуктов.
- Практический опыт работы с клиентскими сервисами, желательно в премиальном сегменте.
- Понимание стандартов обслуживания и ожиданий требовательных клиентов.
- Опыт работы с системами на базе 1С (желательны знания о подсистемах учета, документах, процессах согласования).
- Опыт взаимодействия с командами разработки: постановка задач, уточнение требований, участие в обсуждении технических решений.
- Владение инструментами управления разработкой: JIRA, Confluence.
- Опыт работы по SCRUM: участие в планировании, разборе задач, демонстрациях и ретроспективах.
- Понимание архитектуры информационных систем: модули, интеграции, обмен данными, API-взаимодействия.
- Умение формировать требования к изменениям системы: пользовательские сценарии, логика обработки, критерии приемки.
Личные качества:
- Клиентоориентированность, внимательность к деталям.
- Способность к структурному мышлению и приоритизации.
- Умение аргументированно отстаивать решения.
- Самостоятельность и ответственность.
Преимуществом будет:
- Опыт работы в девелоперской или управляющей компании.
- Понимание процессов ЖКХ и сервисного обслуживания жилых комплексов.
Мы предлагаем:
- Прозрачное и достойное вознаграждение (fix+бонус).
- Компенсация повышенного НДФЛ — дополнительный налог оплачивается работодателем.
- График работы 5/2, с 10:00 до 19:00.
- Офис в ЦАО.
- Социальный пакет: мобильная связь, ДМС, корпоративное питание (обеды, полдники, кофе-поинт all inclusive), обучение, развитая корпоративная культура.
- Дружный профессиональный коллектив.
