Мы — управляющая компания, развивающая несколько успешных брендов в индустрии красоты и здоровья: Wai Thai, SPINKA, Соловьи, Bellander. В связи с расширением отдела маркетинга мы ищем опытного CRM-маркетолога, который поможет нам укрепить отношения с нашими клиентами и повысить их лояльность.
Ваша роль: Вы станете ключевым игроком в отделе маркетинга, отвечающим за разработку и реализацию стратегий удержания и возврата клиентов. Ваша главная цель — работать с нашей CRM-системой, используя глубокую аналитику для сегментации клиентской базы и создания персонализированных маркетинговых кампаний, которые увеличат LTV и средний чек, а также снизят отток клиентов.
Ваши задачи:
Работа с базой клиентов:
- Глубокая сегментация клиентской базы с использованием RFM- и когортного анализа, а также выявление клиентов, которые перестали к нам приходить после определенного количества визитов.
- Контроль чистоты и актуальности данных в CRM.
Разработка и проведение CRM-кампаний:
- Создание персонализированных акций, предложений и коммуникационных стратегий для каждого бренда (Wai Thai, SPINKA, Соловьи, Bellander) на основе выявленных сегментов.
- Продумывание механик удержания и возврата клиентов (например, "плюшки" за возвращение, сертификаты, бонусы, специальные акции для "давних" клиентов).
- Настройка и запуск триггерных и регулярных рассылок (email, push, SMS, мессенджеры).
- Автоматизация маркетинговых коммуникаций: разработка welcome-серий, воронок продаж, триггеров напоминаний.
- A/B-тестирование различных элементов кампаний (темы писем, CTA, каналы коммуникации).
Аналитика и отчетность:
- Анализ эффективности CRM-кампаний: расчет LTV, среднего чека, коэффициента оттока, конверсий, выручки от рассылок.
- Анализ поведенческих паттернов клиентов: после какого визита клиенты покупают абонементы, в какие дни они наиболее активны.
- Подготовка предложений по оптимизации существующих кампаний и разработка новых механик.
- Взаимодействие с директологами и таргетологами для комплексного анализа ROI.
Что мы ждем от вас:
- Опыт работы: от 1 до 3 лет на позиции CRM-маркетолога или специалиста по клиентской базе.
- Понимание CRM-систем: Опыт работы с CRM-системами, понимание их функционала для сегментации и автоматизации.
- Аналитические навыки: Умение проводить RFM- и когортный анализ, анализировать данные и делать выводы.
- Стратегическое мышление: Способность разрабатывать комплексные стратегии коммуникаций для разных сегментов аудитории.
- Креативность: Умение придумывать нестандартные акции и предложения для удержания и возврата клиентов.
- Коммуникабельность: Готовность к взаимодействию с бренд-менеджерами, SMM, IT и франчайзи.
Условия:
- Заработная плата: 90 000 - 130 000 рублей (обсуждается по результатам собеседования).
- График работы: 5/2 с 10-00 до 19-00, гибрид 4/1.
- Оформление: В штат управляющей компании.
- Доступ: К собственной CRM-системе, аналитическим инструментам.
- Возможности: Влиять на развитие брендов, предлагать новые механики, работать над интересными задачами.
Мы предлагаем: Работу в динамично развивающейся компании с портфелем сильных брендов. Возможность реализовать свои идеи, видеть результаты своей работы и напрямую влиять на рост бизнеса. Мы ценим профессионализм, самостоятельность и стремление к развитию.
