Ultima Yandex Concierge — это сервис персональных помощников премиум-класса в экосистеме Яндекса. Мы создаем безупречный сервис, помогая решать задачи любой сложности — от бронирования столика в ресторане до организации путешествия. В основе нашей философии — человеческое отношение, внимание к деталям и искреннее желание помочь.
Почему это стоит твоего внимания:
Тебя ожидает:
Тебе предстоит:
анализировать путь клиента от первого обращения до полного решения запроса, находить точки роста и предлагать улучшения клиентского опыта;
участвовать в запуске новых проектов и оптимизации существующих решений;
описывать процессы и формировать понятные схемы и инструкции для команды;
коммуницировать со смежными командами, чтобы изменения внедрялись эффективно;
участвовать в обсуждении, согласовании и реализации проектных решений.
Мы ожидаем, что у тебя есть:
опыт в управлении проектами (контактный центр, служба поддержки, консультации и т.д.);
глубокое понимание клиентского сервиса;
умение ставить цели и задачи для бизнеса;
способность выявлять и предотвращать потенциальные риски;
навыки описания процессов доступным и понятным языком;
готовность быстро реагировать на возникшие ситуации;
стремление развивать сервис и управлять изменениями.
При рассмотрении будет плюсом:
Присоединяйся к Ultima Concierge — помогай создавать лучший клиентский опыт в Яндексе.
