Что нужно делать
Сейчас мы в поиске коллеги, который будет анализировать причины обращаемости клиентов, выявлять проблемы в процессах и продуктах, формировать рекомендации для их устранения.
- Управлять аналитической отчетностью по клиентской обращаемости во всех каналах взаимодействия с клиентами.
- Формировать гипотезы и предложения по снижению обращаемости.
- Разрабатывать и поддерживать Excel отчеты и дашборды в Fine Bi для руководителей сервиса и рядовых пользователей.
- Участвовать в кросс‑функциональных встречах по качеству и улучшению процессов.
Для нас важно
- Опыт работы аналитиком от 1-го года.
- Уверенное владение Excel (впр, сводные таблицы).
- Знание SQL на продвинутом уровне: вложенные запросы, оконные функции, процедуры, создание таблиц и загрузка данных.
- Умение не только обрабатывать большие массивы данных, но и выстраивать гипотезы на их основе.
Что вас ждет
- Оформление по ТК РФ.
- Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
- Корпоративная мобильная связь.
- Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
- Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
- Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
- Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.
Команда t2
Обеспечиваем эффективную работу в t2 и помогаем компании достигать цели
