Мы ищем специалиста для аналитики качества телефонных звонков с использованием ИИ-аналитики. Позиция находится на стыке бизнес-анализа, prompt engineering и контроля качества.
Основные задачи
Разработка методологий оценки
- Анализ бизнес-процессов компаний-клиентов из различных отраслей (медицина, недвижимость, автосервис, салоны красоты, call-центры и др.)
- Разработка критериев оценки качества телефонных звонков
- Создание типологий звонков с определяющими признаками
- Формирование весов и правил скоринга
Техническая документация
Разработка правил подсчета баллов
Проектирование логики
Документирование методологий в Google Sheets и Google Docs
Работа с AI-системами
Формулирование инструкций для ИИ-моделей
Тестирование и оптимизация промптов
Калибровка системы оценки на реальных звонках
Взаимодействие с клиентами
Интервьюирование заказчиков для понимания специфики бизнеса
Презентация разработанных методологий
Доработка по обратной связи
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ НАВЫКИ
1. Аналитическое мышление
Умение структурировать сложную информацию
Способность выявлять закономерности и паттерны
Логическое мышление и внимание к деталям
Умение разбивать процессы на этапы и критерии
Опыт создания классификаций и типологий
2. Работа с текстом и данными
Уверенное владение Excel/Google Sheets (формулы, сводные таблицы, условное форматирование)
Опыт создания структурированных документов
Опыт работы с Google Docs, Google Sheets
3. Понимание процессов продаж и клиентского сервиса
Знание воронки продаж и этапов работы с клиентами
Понимание customer journey (путь клиента)
Опыт работы в продажах, клиентском сервисе или контроле качества call-центра — большой плюс
4. Коммуникация
Умение задавать правильные вопросы клиентам
Способность объяснять сложные вещи простым языком
Опыт работы в формате B2B
Грамотная письменная речь
5. Работа с AI (желательно, обучим)
Опыт работы с ChatGPT, Claude, Gemini или аналогами
Базовые знания prompt engineering
Умение формулировать четкие инструкции для AI
ПРЕИМУЩЕСТВА (будет плюсом)
Опыт работы в отделе качества call-центра / контактного центра
Опыт прослушивания и оценки звонков
Опыт работы бизнес-аналитиком, системным аналитиком
Опыт работы в сфере продаж (менеджер, тренер, руководитель)
Знание отраслевой специфики: медицина, недвижимость, автобизнес, beauty-индустрия
Опыт создания скриптов продаж или чек-листов
ПРИМЕРЫ ЗАДАЧ
Медицинская клиника
Разработать систему скоринга для 5 типов звонков (вызов врача на дом, реабилитация, стационар, справочные)
Создать триггеры для автоматического определения типа звонка
Учесть специфику работы с деликатной темой и кризисными состояниями
Девелоперская компания
Разработать скоринг для звонков по продаже недвижимости
Учесть длинный цикл сделки и множественные точки контакта
Создать критерии квалификации лида (бюджет, срок, готовность)
Сеть стоматологий
Разработать систему оценки для первичных и повторных обращений
Учесть работу с возражениями о цене и страхе перед лечением
Оценить навыки up-sell дополнительных услуг
Служба аренды автомобилей
Создать методологию для 6 типов звонков (первичное, повторное, справочное, проблема клиента, продление, возврат)
Разработать адаптивную логику оценки (nullCondition)
Учесть специфику работы с вакансиями и собеседованиями
УСЛОВИЯ РАБОТЫ
Формат: Удаленная работа / гибрид (офис в СПб)
Зарплата (100-120 тыс рынок показывает)
График: Гибкий, с фокусом на результатЗанятостьПолная / частичная (обсуждаемо)
Оформление: Штат / ГПХ / проектная работа
Старт: Ближайшее время
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ
Работу в AI-стартапе с реальным влиянием на продукт
Обучение работе с современными AI-инструментами
Возможность работать над разнообразными проектами из разных отраслей
Профессиональный рост: от методолога до руководителя направления
Гибкий график и возможность работать из любой точки
Конкурентную зарплату с привязкой к результатам
