Делаем банк для тех, кто живёт жизнь. И сами следуем этому принципу: любим спортик, вкусную еду, красивые вещи, встречи с друзьями. А ещё считаем, что всё вокруг должно быть в удовольствие — в том числе банкинг.
Для нас важно быть визионерами во всём. Ищем подобных себе: креативных, заряженных, открытых к экспериментам. Тех, кто не боится пробовать новое — от смелых идей до неизвестного блюда в рестике.
Какие будут задачи:
Стратегия и трансформация
- Провести аудит текущей системы обучения и базы знаний, определить сильные и слабые стороны
- Построить стратегию развития направления
- Создать и запустить корпоративный университет для сотрудников блока клиентского сервиса
- Внедрить продуктовый подход: сквозные метрики, система аналитики, дашборды, тестирования гипотез, влияние на бизнес-результаты
Обучение и развитие
- Разработать архитектуру обучающих программ: от адаптации новых сотрудников до развития управленцев
- Создать систему наставничества и сопровождения сотрудников на всех этапах роста
- Разработать систему работы с отстающими сотрудниками и планов повышения квалификации
- Формировать программы кадрового резерва и карьерного развития
- Разработать и внедрить систему командообразующих и вовлекающих мероприятий
Качество и эффективность
- Собрать сильную команду
- Построить систему оценки эффективности обучения (от реакций до бизнес-метрик)
- Оцифровать вклад обучения в ключевые показатели: качество сервиса, скорость решений, NPS, эффективность команд
- Обеспечить управление и развитие базы знаний как ключевого инструмента для для всего блока клиентского сервиса
Мы рассчитываем, что у тебя есть:
- Опыт построения или развития системы обучения — в поддержке, клиентском сервисе, банке или продуктовом бизнесе
- Понимание, как работает клиентский сервис, и умение влиять на него
- Системность, внимание к деталям, лидерство и умение выстраивать процессы с нуля
- Навык работы с аналитикой и понимание, как превращать цифры в решения
- Готовность быть драйвером изменений и делать качество измеримым и живым
Что мы предлагаем для тебя:
- Работу в сильной драйвовой команде
- Сложные и амбициозные проекты для сервисов с сотнями тысяч пользователей. Возможность влиять на процессы и результаты в бизнесе
- Здоровое взаимодействие с руководителем. Ставим на доверие и свободу, вместо микроменеджмента
- Комфортную среду и дружескую коммуникацию. Мы любим и умеем классно проводить время
- Оформление в аккредитованную IT-компанию. ТК РФ: больничный, отпуск — всё как положено
- ДМС со стоматологией (после 3-х месяцев работы)
- Зарплату в рынке, зависит от твоего уровня — готовы обсуждать
- Гибридный/офисный формат работы, гибкое начало дня
- Технику и любые нужные для работы устройства
Если откликнулось, приходи в команду. Будем вместе делать продукт, который перевернёт рынок финтеха.
