Компания Made of Storm - это группа профессиональных хедхантеров, которые занимаются поиском талантливых и высококлассных специалистов для работы в ведущих компаниях IT индустрии. Мы уделяем особое внимание привлечению специалистов, способных обеспечить успех на этом динамичном рынке.
Наш партнер - Международный холдинг приглашает в свою команду UX/CX Analytst с высоким уровнем экспертизы в отдел UI.
Если вам нравится проводить ресерчи и глубоко "копать" продукт, то данная вакансия - идеальный мэтч!
Задачи:
- Предлагать новые и улучшать текущие решения продукта на основе статистики, сегментов и метрик, в тесной работе с командой.
- Понимать клиентский путь end-to-end: строить CJM и User Flow, находить точки роста и формулировать улучшения с измеримым влиянием на метрики.
- Анализировать существующие решения, инициировать исследования, выбирать методологию, формировать и проверять гипотезы; приносить понятные выводы C-level и командам.
- Проводить полный набор UX/CX исследований — качественных и количественных — и грамотно сочетать их под задачу.
- Презентовать результаты исследований, формировать выводы и помогать командам внедрять улучшения.
- Обучать и менторить продуктовые и кросс-функциональные команды по исследовательским методам.
- Работать с продуктами, разработкой, аналитикой и поддержкой, чтобы формировать end-to-end решения.
- Проводить исследования полного цикла: от брифа с бизнес-заказчиком до презентации результатов и рекомендаций, влияющих на бизнес-метрики.
- Интегрировать результаты исследований в обновления продуктов и сервисов.
- Регулярно анализировать клиентскую обратную связь (отзывы, претензии, обращения) и формировать понятное value и решения.
- Проводить аудит рынка и best practices клиентского опыта.
- Создавать и актуализировать CJM для ключевых сегментов.
- Лидировать командные и кросс-командные CX-проекты.
- Выбирать корректные методы исследования под разные типы задач.
- Формировать решения и точки роста с привязкой к продуктовым метрикам.
- Консультировать команды по процессу проведения исследований
Требования:
- Опыт на позициях CX/UX продуктового аналитика-исследователя от 3-х лет.
- Опыт проведения полного цикла исследований: от постановки целей и задач до презентации и внедрения результатов в продукт с эффектом влияния на конкретные метрики
- Знание и применение исследовательских методов: анкетирование, глубинные интервью, usability-тесты и др.
- Владение фреймворками CJM, Service Blueprint, JTBD.
- Умение прояснять исследовательский запрос, даже если бизнес заказчик формулирует проблему неясно; превращать запрос в конкретные задачи.
- Владение аналитическими инструментами: Mixpanel, GA, Power BI и др.
- Понимание ключевых метрик: RTP, GGR, NGR и дополнительные метрики, которые вы будете формировать в продукте.
- Умение сегментировать аудиторию и объяснять ценность сегментации.
- Умение ставить разработке и аналитикам задачи с применением оценок RICE/ICE.
- Уровень Figma: прототипирование интерфейсов средней сложности.
- Сильные презентационные и коммуникационные навыки: много общения на разных уровнях.
Условия:
Конкурентный уровень оклада + бонусы;
Официальное оформление, удаленный формат работы, гибкое начало рабочего дня;
Компенсация психолога, компенсация занятий спортом, изучения иностранных языков, проф.обучений;
Материальная компенсация по случаю семейных событий;
Корпоративы и тимбилдинги;
Бонус ко дню рождения и важным семейным событиям;
Выдача техники.
