Прием входящих звонков от граждан, пациентов, медицинских работников.
Предоставление информации о наличии и перспективах поступления медицинских препаратов, об услугах фармацевтических учреждений, режиме их работы.
Консультации по вопросам здравоохранения, льготного лекарственного обеспечения.
Оффлайн и онлайн регистрация обращений граждан по вопросам лекарственного обеспечения.
Передача сложных или требующих дополнительного разъяснения вопросов специалистам или в соответствующие профильные учреждения и структурные подразделения.
Информирование о режиме работы горячей линии.
Требования:
Среднее профессиональное или высшее образование (медицинское, фармацевтическое приветствуется). Желательно наличие подготовки по направлению «психология», «деонтология».
Навыки коммуникации, высокая стрессоустойчивость.
Внимательность к деталям, аккуратность.
Знание нормативных документов в сфере здравоохранения и ПК.
Опыт работы в колл-центрах или службах поддержки желателен.
