X5 Group — ведущая розничная компания России, которая управляет торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми бизнесами Vprok.ru, Доставка Пятерочки, 5Post и Food.ru.
БЕ «Клиентский опыт» - это отдельная бизнес-единица X5 Group. Мы занимаемся развитием клиентоцентричного подхода на уровне группы и отдельных бизнесов, а также реализацией продуктов и сервисов, направленных на рост удовлетворенности клиента группы.
Задачи:
- Оптимизация ценности для пользователя, развитие пользовательской базы и обеспечение высокого уровня доверия пользователей к ИИ-ассистенту, позволяющему оперативно и безопасно получать ответы на вопросы, заданные в произвольной форме, и извлекать ценность из клиентских данных
- Отвечать за систематизацию, полноту, актуальность и распространение знаний о пути пользователя при работе с ИИ-ассистентом от первого контакта с продуктом до завершения взаимодействия и получения результата
- Организация и проведение исследований, интервью и опросов для уточнения потребностей текущих и потенциальных пользователей ИИ-ассистента
- Формулировка четких, измеримых гипотез о том, какие сценарии взаимодействия пользователей с ИИ-ассистентом могут удовлетворить потребности пользователей
- Анализ цифрового следа текущих сценариев взаимодействия пользователей с платформой данных через различные каналы (статистика использования дашбордов, логи диалогов с ИИ-ассистентом и др.)
- Мониторинг метрик вовлеченности и удовлетворенности пользователя в разрезе сценариев использования ИИ-ассистента и категорий пользователей, сигнализация в случаях аномальной или нежелательной динамики
Ожидания: - от 3 лет в роли владельца продукта/менеджера продукта
- Опыт UX-исследований в продуктах с применением машинного обучения, искусственного интеллекта, аналитики данных, рекомендательных систем является существенным преимуществом
- Опыт работы, связанной с приятием решений на основе данных, в компаниях розничной торговли (оффлайн и онлайн) будет преимуществом
- Опыт работы с клиентскими данными, знакомство с методологиями Customer Lifetime Value, Customer Acquisition Cost, когортный анализ, RFM (regency, frequency, monetary) будет преимуществом
- Регулярное использование GenAI технологий при решении своих собственных рабочих задач
- Креативность и гибкость мышления – способность налету придумывать новые идеи и подходы к решению проблем, умение адаптироваться к изменениям в процессе исследования и находить альтернативные пути решения задач
Условия: - Удобный офис рядом с м. «Добрынинская»
- Гибкий график работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
- Гибридный формат работы
- Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации
- Развитая система компенсаций и льгот
-
Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию)
-
Страхование жизни и здоровья
-
Скидки в магазинах сети Х5 «Пятёрочка», «Перекрёсток»
-
Корпоративная мобильная связь
-
Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)
