О компании:
«Сыроварня» — это не просто рестораны, это огромный проект с десятками тысяч транзакций ежедневно. Мы входим в состав Novikov Group и за 10 лет построили один из успешных брендов в ресторанной индустрии. Для ИТ-команды это означает работу с масштабными выгрузками, поддержку бесперебойного обмена данными в 60+ ресторанах и возможность внедрять лучшие практики автоматизации в проект мирового уровня.
Цель позиции: Обеспечение бесперебойной работы и эффективного использования систем автоматизации ресторана (R-Keeper) и программы лояльности (Mindbox) для повышения клиентского опыта и операционной эффективности.
Обязанности:
Администрирование и техническая поддержка:
- Администрирование пользователей, ролей и прав доступа в R-Keeper и Mindbox.
- Конфигурация и настройка бизнес-процессов в Mindbox (акции, триггеры, сегменты клиентов, механики начисления/списания бонусов).
- Базовая настройка и поддержка номенклатуры, цен, акций в R-Keeper.
- Мониторинг работы интеграции между R-Keeper, Mindbox и смежными системами (сайт, мобильные приложения и т.д.).
- Проверка корректности обмена данными (чек → начисление бонусов, статус клиента → скидка в R-Keeper).
Поддержка пользователей и решение инцидентов:
- Консультирование и обучение сотрудников ресторанов и офиса (администраторов, официантов, менеджеров) по работе с системами.
- Оперативное расследование и решение инцидентов: "почему не начислились бонусы?", "почему не применилась скидка?", "куда пропал чек?".
- Ведение базы знаний (инструкции, частые ошибки) и очереди обращений (в Jira, Freshdesk или аналоги).
- Коммуникация с вендорами (Mindbox, R-Keeper) и техническими партнерами при эскалации сложных проблем.
Анализ данных и работа с API:
- Написание и выполнение SQL-запросов для анализа данных, поиска корневых причин проблем, выгрузки отчетов.
- Работа с API Mindbox и R-Keeper: понимание логики, чтение документации, выполнение тестовых запросов (через Postman, cURL или аналоги).
- Проверка и анализ HTTP-запросов/ответов между системами (логирование).
- Участие в тестировании новых функций и интеграций.
Документирование и отчетность:
- Документирование настроек, изменений и процессов.
- Подготовка регулярных отчетов по ключевым метрикам лояльности и техническим ошибкам.
Требуемые навыки и знания (Hard Skills):
- Обязательно:
- Опыт администрирования или технической поддержки CRM-систем, предпочтительно Mindbox (понимание воронок, сегментов, триггеров, механик лояльности).
- Опыт работы с системой R-Keeper (или аналогами: iiko, Poster) на уровне администрирования/поддержки.
- Знание SQL на уровне написания сложных запросов (JOIN, подзапросы, агрегатные функции) для анализа данных.
- Понимание принципов работы REST/SOAP API, опыт работы с инструментами для тестирования API (Postman, Insomnia).
- Базовое понимание HTTP/HTTPS (методы, коды ответов, структура запросов).
- Умение анализировать логи (log files).
- Навыки чтения технической документации.
- Приветствуется:
- Базовые знания языков разметки (JSON, XML).
- Опыт работы с системами управления задачами (Jira) и сервисами поддержки.
- Понимание основ сетевого взаимодействия.
- Начальные знания в скриптовых языках (Python, PowerShell) для автоматизации рутинных задач.
Личные качества (Soft Skills):
- Аналитический склад ума и системное мышление. Ключевое качество для "расследования" инцидентов.
- Клиентоориентированность и стрессоустойчивость. Умение понятно объяснять технические моменты нетехническим пользователям.
- Ответственность и нацеленность на результат. Проблема должна быть решена, а не просто зафиксирована.
- Внимательность к деталям. Одна пропущенная запятая в конфигурации может привести к массовой ошибке.
- Самоорганизация и умение управлять несколькими задачами параллельно.
Уровень: Middle (или Strong Junior с явным потенциалом к обучению).
Образование: Высшее/неполное высшее техническое (информационные технологии, прикладная информатика, математика) или экономическое с сильными техническими навыками.
Условия:
- Уровень дохода: от 150 000 до 250 000 руб. на руки (обсуждаем индивидуально, исходя из вашего опыта и Hard Skills).
- График: Стабильный 5/2 (суббота и воскресенье — выходные).
- Формат: Работа в комфортном офисе.
Узнали себя в описании? Мы ждём именно ваш отклик!
