Collections Supervisor

Acerca del equipo

El propósito principal de un Supervisor de Cobranza es dirigir y motivar al equipo de cobranza, utilizando sus conocimientos para dar retroalimentaciones, feedbacks y además ser el apoyo de la operación y de ser necesario apoyar como agente de cobranza.

Las funciones principales de nuestro Supervisor son:

• Liderar y motivar al equipo: Dirigir a un equipo de agentes de cobranza, motivándolos para cumplir con los objetivos diarios y mensuales, asegurando un ambiente de trabajo positivo y productivo.
• Gestionar horarios y tareas: Organizar y coordinar los horarios, tareas y responsabilidades del equipo, asegurando una adecuada distribución de la carga de trabajo y cumplimiento de los plazos.
• Monitorear y mejorar el rendimiento: Monitorear las llamadas y el desempeño de los ejecutivos a cargo, proporcionando retroalimentación continua para mejorar su rendimiento y alcanzar los objetivos establecidos.
• Colaborar con el área de calidad: Dar seguimiento con el equipo de calidad para identificar áreas de mejora y asegurar que los estándares se cumplan en cada interacción con los clientes.
• Proporcionar retroalimentación a los ejecutivos: Brindar retroalimentación efectiva a los ejecutivos para guiarlos en el logro de sus metas, utilizando técnicas de coaching y desarrollo profesional.
• Establecer estrategias de mejora: Identificar oportunidades de mejora en las interacciones con los clientes, desarrollando estrategias para aumentar la eficiencia y efectividad del equipo en la recuperación de cuentas.
• Relacionarse con otras áreas: Colaborar con diferentes departamentos, como operaciones, calidad y finanzas, para asegurar que los procesos de cobranza se realicen de manera eficiente y en línea con los estándares de la empresa.

Requisitos

El Supervisor de Cobranza deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Experiencia mínima de 2 años de experiencia en cobranzas.
• Experiencia mínima de 1 año en puestos de liderazgo en el área de cobranza.
• Habilidades sólidas de liderazgo y capacidad para motivar a un equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación (oral y escrita).
• Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones.
• Experiencia en la gestión de horarios y seguimiento de tareas.
• Capacidad para monitorear el rendimiento y dar retroalimentación constructiva.
• Orientado a trabajar por metas individuales y en equipo.
• Adaptabilidad al cambio y habilidad para trabajar bajo presión.
• Proactividad y dinamismo.

Beneficios

En PLATA pensamos en ti y en tu bienestar. Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos los siguientes beneficios:

• Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit, etc)
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Seguro de Vida
• Plan de carrera y crecimiento
• 20 días de vacaciones
• 15 días de aguinaldo
• 25% prima vacacional

Acerca de PLATA

PLATA es una compañía digital de servicios y tecnología financiera que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado Mexicano que otorga a todos sus clientes soluciones financieras a través de inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad.

PLATA se fundó en 2022 por directivos e inversionistas que han construido algunas de las soluciones y compañías más innovadoras y exitosas en la industria bancaria digital en todo el mundo.